Kundeservice Trainer Job Description

Smilende kundebehandler på hodesettet . Jose Luis Pelaez Inc. / Blend Images / Getty Images

Enten de er ansatt av selskaper eller arbeid for opplæringsfirmaer, kundeservice trenere lære kundeservice representanter hvordan du skal utføre jobben sin.Mye av dagens treningssentre rundt lære å besvare telefoner og registrere datamaskiner for å svare på spørsmål og løse tekniske problemer.Kundeservice trenere vanligvis måle fremdriften av representanter gjennom rollespill.Lønnen kan variere, i henhold til geografisk område, erfaring og industri.

Nøkkel Plikter

  • En kundeservice trener møter vanligvis med avdelingsleder for bedre å forstå den nødvendige opplæring mål og ytelsesstandarder.Hun utvikler deretter pedagogiske hjelpemidler, inkludert manualer, skriftlige øvinger og presentasjonsmaterialet, for å lære kundeservice representanter de grunnleggende funksjonene i jobbene sine.Når representanter lære grunnleggende ferdigheter, trenere vise dem hvordan du skal besvare telefoner, løse kundenes problemer og drive datamaskinene.Trener

    e spore traineer prestasjoner ved å logge resultater og rapportere sine vurderinger til ledelsen.

Utdanning, erfaring og ferdigheter

  • En kundeservice trener trenger minimum en high school diplom eller tilsvarende General Educational Development sertifikat.Noen arbeidsgivere foretrekker å ansette trenere med knytte grader i noen store.En omfattende bakgrunn i kundeservice er også en fordel - fem eller flere års erfaring, for eksempel.Trenere må også ha utgående personligheter og ferdigheter i å snakke, organisering, lytting, ledelse, kommunikasjon og beslutningstaking.

Arbeidsmiljø

  • fleste kundeservice trenere jobbe i kontorer i bedriftens forretningstiden - fra 8 am til 17:00 på hverdager.Disse trenere tilbringe mange timer på beina, undervisning grupper av kundeservice representanter riktige telefon teknikker og etikette.Arbeidet kan bli repeterende, når de underviser de samme timeplaner i påfølgende uker.Noen kundeservice trenere kan reise til regionkontorer i andre byer, noe som nødvendig tilbringe tid borte fra familien.

Lønn

  • Kundeservice trenere tjente gjennomsnittlig lønn på $ 41 000 i 2014, ifølge faktisk.Blant de fire amerikanske regioner, varierte mest i Vesten, hvor de gjorde det minste i Hawaii og mest i California lønn - $ 25.000 og $ 44 000, henholdsvis.Arbeidsgivere betalte kundeservice trenere de høyeste lønningene til $ 51 000 i Washington, DC, mens de i New York state gjennomsnitt $ 49 000 årlig.

Karriere Outlook

  • Den amerikanske Bureau of Labor Statistics forventer en 11 prosent økning blant opplæring og utvikling ledere fra 2012 til å 2022 som er på nivå med landsgjennomsnittet.Selskaper vil trenge opplæring og utvikling ledere til å endre opplæringsprogrammer, ved hjelp av teknologiske fremskritt, og forberede nye generasjoner av arbeidere jobber.Sysselsetting for kundeservice representanter vil øke 13 prosent (så fort som gjennomsnittet) i samme tiår, ifølge BLS, ansporet av en økning i antall firmaer som spesialiserer seg på kundeservice.Dette kan gi jobbmuligheter for kundeservice trenere.

Resources

  • US Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook: Hva Opplæring og utvikling Managers Do
  • Glassdoor: Kundeservice TrainerLønn
  • ONET nett: Oppsummeringsrapport for: Opplæring og utvikling ledere
905
0
1
Kundeservice Jobs