Customer Service Tips voor een Call Center

Als je het runnen van een call center van uw prioriteit moet klanttevredenheid.Dat houdt in het geven van uw bellers de exacte informatie die ze nodig hebben snel.U wilt ook om feedback van klanten te krijgen, zodat u continu kunt trainen uw vertegenwoordigers.

Levende Monitoren

  • In plaats van alleen het opnemen van gesprekken met klanten, huur roepen monitoren om te werken met CSR (klantenservice).Laat de monitoren te luisteren op afstand gesprekken die zijn willekeurig gekozen.Geef niet op de werknemer enige indicatie dat hij wordt gecontroleerd, omdat je hem wilt horen natuurlijk en ontspannen te zijn.Nadat het gesprek is afgerond, patch de call monitor in de werknemer, zodat ze kan hem onmiddellijk feedback te geven.

    Deze strategie zal elke werknemer van uw call center veroorzaken meer bewust van wat hij zegt tijdens een gesprek te zijn.Het zal hem aanmoedigen om de procedure te volgen en kunt u om eventuele problemen onmiddellijk te verhelpen.Als je ziet dat ee

    n of meer CSR ontvangt een uitslag van klachten of te veel escaleerde gesprekken, kunt u het aantal bewaakte gesprekken, zodat het probleem kan worden geïdentificeerd en snel verholpen te verhogen.

Identificatie

  • Wanneer een klant belt een van uw CSR's, u wilt dat de vertegenwoordiger van een laag van bescherming, dat is de reden waarom je waarschijnlijk zal vragen een ieder om zich te identificeren met slechts een eerste naam hebben.Maar als een of andere reden heeft de klant aan de werknemer later identificeren het moeilijk om hem te vinden met alleen die eerste naam zal zijn.In plaats daarvan, kent een uniek identificatienummer personeelsnummer aan elk MVO en vereisen dat de vertegenwoordiger geeft dit nummer naast zijn voornaam.

Notification Options

  • Volgens de Inkomende gesprekken Management Institute, de gemiddelde klant zal besteden ongeveer 122 seconden wachten om een ​​vertegenwoordiger (met inbegrip van het automatische systeem) te spreken.Wanneer een klant houdt aan de lijn voor meer dan twee minuten, kan dat leiden tot zijn frustratie of het einde van het gesprek.

    Stel publieke mededelingen voor zowel de vertegenwoordiger en zijn manager te horen wanneer een klant heeft gewacht in de wacht voor meer dan twee minuten.Dit zou een zeer vervelende pieptoon in de oortelefoon of een milde zoemer die afgaat op de CSR's bureau zijn.Bij de evaluatie tijd, kunt u kennis genomen van de frequentie te nemen dat deze meldingen gaan uit en bespreken oplossingen.U wilt dat de werknemer voortdurend bewust van de noodzaak om te zorgen voor de klanten doelmatig te nemen.

Customer Surveys

  • Om uw gesprekspartner dat u de zorg over zijn mening en tevredenheid, route hem om een ​​telefonische enquête na elke geslaagde oproep tonen.Vraag naar de mening van de klant over de professionaliteit van de CSR en of het probleem efficiënt opgelost.

Resources

  • Meer Call Center Tips
  • Customer Service Training 101
164
0
0
Telefoons