Fun Customer Service Training

Uw klanten kunnen hun indruk van uw hele bedrijf op basis van een interactie vormen. beeld Zakenman moeilijk te verkopen door patrimonio ontwerpen uit attitudes Fotolia.com

Werknemers 'kan direct invloed een bedrijf.Klanten achteloos door gefrustreerde werknemers of met onverschilligheid behandeld waarschijnlijk zal niet meer terugkeren.Een leuke manier om uw medewerkers te erkennen en goede klantenservice vaardigheden vast te stellen is door middel van scenario's aangepast van "The Big Book of Customer Service Training Games" door Peggy Carlaw.Klantenservice training kan luchthartige en zinvol tegelijk zijn.

Perspectief

  • Het is handig om te hebben medewerkers stelden zich in de schoenen van de klant.Het volgende spel stimuleert medewerkers om te onthouden wat het is om een ​​goede klantenservice te waarderen: Geef iedereen een stuk papier en een pen.Vraag hem of haar te doen alsof ze een van hun eigen klanten, die zij kan nemen van een echte of hypothetische ervaring.Laat ze zelf een brief vanuit het perspectief van de klant te schrijven.De brief moet omvatten drie posit

    ieve aspecten van het gedrag van de werknemer die een goede indruk op de klant.Als ze zijn comfortabel, hebben elke werknemer te lezen zijn brief hardop aan de groep open discussie over goede customer service te starten.

Communicatie

  • Terwijl in gesprek met een klant, aarzeling van een werknemer, jargon, mompelen of jargon kunnen zijn onaangenaam.De werknemer is vaak niet bewust dat hij of zij te doen, echter.In de volgende oefening, de leider zich voordoet als een klant spreken met elke werknemer zijn en de gesprekken worden opgenomen.Spelen dan terug de opnames, zodat de medewerkers zich horen.Ze moeten veel aandacht besteden aan de manier waarop ze omgaan met klanten, hun vragen te beantwoorden, en of ze gebruik maken van de juiste taal die is vriendelijk en gemakkelijk te begrijpen.

impressies

  • formulier Klanten adviezen van een bedrijf op basis van werknemer interacties, maar slechte klantenservice kan het gevolg zijn van indrukken van een klant van een werknemer.Om medewerkers bewust te maken, de training leider uitdeelt een tiental foto's van willekeurige mensen, waardoor iedere werknemer een te hebben.De foto's moeten mensen van alle leeftijden, geslachten, stijlen en optredens verbeelden.De leider gaat de kamer rond en vraagt ​​iedere werknemer voor zijn eerste indrukken van de persoon op de foto die hij vasthoudt.De leider bespreekt de schuld bij het beoordelen van iemand op basis van het uiterlijk en hoe medewerkers kunnen zorgen dat ze iedereen gelijk te behandelen.

Motivatie

  • opleiding moet worden gedaan met lightheartedness;niemand kan worden gedwongen gastvrij, vriendelijk en gastvrij te zijn.Werknemers die een goede klantenservice te leveren moet eerst blij zijn met hun werkomgeving, hun medewerkers, hun managers en de behandeling die zij ontvangen.Maak een forum voor werknemers om hun klachten en zorgen te uiten en maken het proces aan hen bekend.

Teambuilding

  • Goede klantenservice training start met teambuilding.Persoonlijke of structurele frustraties op het werk creëren een negatief klimaat voor de klanten om te lopen in.Maak de eerste zitting van klantenservice training over werknemer teambuilding."The Big Book of Customer Service Training Games" omvat dergelijke spelletjes aimred op het creëren van een gelukkige omgeving voor de werknemers.Gelukkig werknemers gaan een lange weg in de richting gelukkig - en herhaal - klanten.

570
0
1
Workplace Etiquette