Inbound Call Center Sales Tips

Inbound Call Center Sales Tips Digital Vision. / Photodisc / Getty Images

Klanten in het algemeen niet willen worden verkocht niets.Ze willen graag worden gepresenteerd met opties, worden beluisterd, en bood dingen die hun ervaringen kunnen verbeteren.Klanten kopen dingen voor emotionele redenen en dan rechtvaardigen die het kopen van beslissingen rationele feiten.Door te luisteren naar de klant, de beoordeling van haar situatie, en vervolgens het aanbieden van haar opties met oprechtheid, dan kunt u uw totale potentiële omzet te verhogen.

Rapport

  • bouwen verstandhouding met de klant door het noemen van zijn naam in gesprek en oprecht op zoek naar zijn verzoeken service en beter zijn situatie.Luister naar zijn zorgen en zorgen voor tijdige en accurate informatie.Terwijl je luistert naar zijn zorgen, te beoordelen zijn account-status, de rekening aantekeningen en zien wat zijn huidige saldo is.U zult ook in staat zijn om te zien wat extra account producten beschikbaar zijn dat hij niet al in bezit.

    klanten bellen klant

    enservice, omdat ze iets nodig hebben.Ze hebben een probleem en ze moet je het op te lossen.Die klant zou kunnen worden ervaren stressvolle situaties of anderszins een slechte dag.Klanten weten als ze horen het geluid en de toon van uw begroeting of zij het meest waarschijnlijk zal instemmen met extra account producten te kopen.Hoe je hun problemen aan te pakken ook een rol speelt in de vraag of de klant zich comfortabel voelt met u als vertegenwoordiger.Tijdige en accurate informatie helpt de klant zich comfortabel voelt met u en verhoogt hun niveau van vertrouwen met u.Het hebben van een echte, oprechte wens om het beste van dienst van de klant door de presentatie van haar met aanvullende producten of diensten die kunnen helpen haar situatie zal door middel van in je stem te komen en vermindert eventuele "cheesy" gevoel uw sales inspanningen.

Scripting

  • Veel callcenters nu hun vertegenwoordigers nodig om vooraf goedgekeurde verkoop scripts ofwel wordt gelezen uit papier of een softwaretoepassing, terwijl het bijstaan ​​van de klant te gebruiken.Aanvankelijk lezen van deze scripts kunnen het gevoel nep aan u.Na verloop van tijd en met de praktijk, worden ze een tweede natuur.Uitoefenen juiste stemverbuiging bij het lezen van de scripts op daartoe geschikte plaatsen tijdens pauze voor de juiste lengtes op het juiste moment zal alleen komen door de praktijk.

    Als uw bedrijf heeft geen regelgeving tegen het toelaat u om de scripts naar huis te nemen, de praktijk als buiten dienst.Experimenteer met stembuigingen, pauzes en de nadruk tot het klinkt natuurlijk.Soms is dit kan alleen gedaan worden tijdens het werk uren terwijl u op de telefoons en het nemen van gesprekken.Hoe sneller ze klinken natuurlijk en hoe sneller je in staat om ze op natuurlijke wijze in te voegen in het gesprek zijn, hoe sneller je verkoopcijfers zal toenemen.De sleutel is om ze te plaatsen op de juiste plaats van het gesprek, dat kan variëren van oproep om te bellen en hebben het natuurlijk klinken tijdens het overbrengen van een oprecht verlangen om te helpen.

58
0
1
Job Survival