Hoe om te leren Direct Klantenservice

Een medewerker van de klantenservice met behulp van de telefoon naar een klant te helpen . image klantenondersteuning door 26kot uit Fotolia.com

Direct klantenservice, wat inhoudt medewerkers interactie met klanten face-to-face of via een middel van elektronische communicatie, moet worden geleerd door elke medewerker.Leren hoe om te gaan met klanten direct zal de waarde van het product te verhogen of de dienst van de klant koopt.Direct klantenservice training is eenvoudig en snel te leren.Veel winkels bieden lessen die medewerkers hoe om te gaan met klanten in verschillende situaties leren.Klantenservicemedewerkers die klanten helpen met elektronica kunnen leren hoe dit te doen door de rol te spelen en het onthouden van antwoorden via scripts.

instructies

  1. Woon een klasse die de fundamenten van directe klantenservice, die kunnen bestaan ​​uit hoe aan de behoeften van de klant te voldoen, vragen efficiënt te beantwoorden en bieden een uitzonderlijke service te leren.Veel winkels bieden lessen, die medewerkers in hoe te communiceren met klanten op te leiden.Leer hoe je met klante

    n praten in de klas.Bijvoorbeeld, niet in een zin afgesneden een klant halverwege, want dit lijkt onbeleefd.Leer diensten die waarde voor de klant ervaring, kan toevoegen, zoals een gratis geschenkverpakking.

  2. Rollenspel met andere medewerkers naar de praktijk omgaan met bepaalde situaties klant.Maak bijvoorbeeld een scenario waarin de klant hulp nodig heeft voor een bepaald product.Rollenspel zal helpen medewerkers leren het recht en de verkeerde dingen te doen als directe interactie met een klant.

  3. Leer scripts gerelateerd aan het werk, en weet de antwoorden op veelgestelde vragen.Veel telefoon en online klantenservice scripts gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden.Onthouden de scripts en de antwoorden op de veelgestelde vragen om efficiënter te worden bij de behandeling van een klant direct.

  4. Neem een ​​online klantenservice training om te leren of verbeteren van directe klantenservice relaties.Kijk voor een online cursus die het best geschikt is in de richting van uw functie.Neem bijvoorbeeld een cursus die zich bezighoudt met de klantenservice transacties als je werkt in een winkel.Deze betaalde cursussen zullen de fundamenten van directe klantenservice leren.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Openbare bibliotheken hebben soms nuttig klassen, boeken en online bronnen voor gratis dat de directe klantenservice verantwoordelijkheden en job training kan leren.
102
0
1
Getting Ahead At Work