Hoe te verlagen AHT in uw kantoor (gemiddelde Handle Time )

Iedereen die werkt in een callcenter deze dagen weet wat AHT is en hoe het alles wat ze doen beïnvloedt.AHT is de gemiddelde afhandelingstijd.Dit is de hoeveelheid tijd die het kost om een ​​oproep beantwoorden en te onderhouden.Het omvat elke wrap up tijd doorgebracht nadat u ophangt en voor je beschikbaar zijn voor het volgende gesprek.


Er zijn een paar dingen die je kunt doen om te werken aan het verlagen van de AHT gemiddelde voor uw call center.


Hier zijn een paar van mijn suggesties:

wat je nodig hebt

  • Tijd en geduld - het zal niet gebeuren 's nachts
  • Cheerleaders - je nodig hebt omberoep doen op uw top agenten aan boord zijn en verspreid het rond het kantoor

instructies

  1. Knip de chit-chat.Beperk de hoeveelheid tijd die uw agenten of consultants besteden aan het praten over het weer of wat ze deed gisteravond.Laat ze het gesprek te controleren.Ze kunnen closed end statements te gebruiken, zodat er geen vragen meer.

    Laat je training afdeling samen een cursus over con

    trolerende de oproep.

  2. ontdoen van je energie sukkels - dit zijn medewerkers die door het hele kantoor te brengen.Laat ze een verbeterplan en hou je eraan.Bewegen hun zetels, zodat ze niet 'besmetten' anderen om hen heen.Ellende houdt bedrijf en ze binnenkort zal ertoe leiden dat de hele kantoor om ongelukkig te zijn.Als je niet tevreden bent u onproductief.

  3. Luister naar uw medewerkers - Maak commissies te werken aan medewerkerstevredenheid.Vergeet niet - uw klant komt op de tweede!Als uw medewerkers zijn blij zullen ze productiever zijn en dan is uw klant zal blij zijn.

    Run stimulans wedstrijden - degene die ik gebruik is dit - degene die hun gemiddelde AHT verlaagt voor de volgende maand de meest wint 1 uur af met behoud van loon (of een prijs je kiest).Maak het iets wat ze allemaal zullen dus willen ze allemaal concentreren op het verminderen van hun AHT.Het is een win-win situatie voor u.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Heb geduld - het zal niet gebeuren 's nachts
  • Beweeg uw agenten met een slechte houding of een laag moreel.Ik maak ze zitten naast de begeleider, zodat ze de hele tijd kan worden bekeken.
  • Veel plezier op het werk.Gelukkige werknemers zijn productiever!
955
0
0
Effectieve Werkgewoonten