Hoe maak je een positieve klantenservice houding ontwikkelen

Glimlachen tijdens het gesprek met de klanten kan u helpen een positieve houding te handhaven. image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Logeren positief in een customer service werkomgeving kan soms moeilijk zijn, vooral bij het omgaan met vervelende klanten.In plaats van het aftellen van de klok tot het einde van de werktijd, hoewel, andere gunstiger manieren bestaan ​​om u te helpen optimistisch te blijven, hebben een positieve vooruitzichten of omgaan met het proberen situaties.Daarnaast, leidinggevenden en managers waarderen meestal medewerkers die verantwoordelijkheid serieus te nemen en te houden een positieve houding tijdens het werken.

instructies

  1. lezen van het bedrijf mission statement.Denk na over het bedrijf geschreven doelstellingen en doelen in verband met de klantenservice werk dat u doet.Bijvoorbeeld, veel bedrijven maken een hoge prioriteit uit waardoor de klant het beste product en "ervaring" mogelijk.Herkennen hoe je baan wordt een deel van de missie van het bedrijf.

  2. Schakel de klant.Besteed uw volledige aandacht voor de klanten tijdens het werken en de foc

    us op het leveren van een goede service aan elke persoon die je tegenkomt.Spreek duidelijk, zodat klanten kunnen horen.Actief luisteren om erachter te komen hoe op te lossen en op te lossen problemen van klanten;vragen om verder te onderzoeken in de verzoeken van klanten en oplossingen te identificeren.

  3. Personaliseer uw werkomgeving, indien mogelijk.Bericht motivatie citaten over customer service rond het kantoor om u te inspireren.Hang foto's en beelden van uw persoonlijke doelen, zoals carrière, familie of monetaire doelen die je nodig hebt om te bereiken.

  4. Beheer stress in je persoonlijke en zakelijke leven.Praktijk ontspanningstechnieken - zoals meditatie, geleide fantasie of progressieve ontspanning van de spieren - op een regelmatige basis om te gaan met stress op het werk en persoonlijke kwesties.Praten en te ventileren met je baas, leidinggevende of collega's over moeilijke klanten die je hebt ervaren.Omgaan met stress op een gezonde manier kan helpen voorkomen dat u van het projecteren van een negatieve houding ten opzichte van klanten.

  5. Ontwikkelen van een lijst van de meest voorkomende problemen die klanten aan te pakken.Draai deze lijst in een "spiekbriefje" en houdt het in de omgeving van uw bureau, telefoon of werkstation.Raadpleeg de lijst om snel antwoorden te vinden bij het bijwonen van de klanten.Met dit "spiekbriefje" voor u kan uw stress niveaus en de hoeveelheid tijd die de klanten wachten op antwoorden te verlagen.

  6. Onthoud procedures routinewerk en klantenservice beleid.Wanneer het vervullen van opdrachten en aanvragen voor klanten, oefenen elke stap in het proces zo goed en zo snel als je kunt.Probeer uit te voeren-zelf met elk verzoek van de klant die je tegenkomt.Het uitvoeren van uw werk taken in rote mode stelt u in staat om meer tijd te concentreren op het luisteren naar wat de klant wil, boeiende hem in gesprek en het verstrekken van een hoog niveau van dienstverlening.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Practice glimlachen terwijl praten met klanten, met name via de telefoon;klanten zullen "pick up" van de algemene toon van je stem en de algehele houding.
  • Vermijd verhitte discussies met klanten;bel een supervisor op als u hulp nodig hebt.

Resources

  • Kelly Services Inc: Een bruikbare Klantenservice Tip-houding is alles
600
0
1
Effectieve Werkgewoonten