Customer Service Vaardigheden Lijst

Een vriendelijke karakter is essentieel voor een goede klantenservice . Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images

Slechte klantenservice is een trefzekere manier klanten af ​​te wenden en zakelijke verliezen.Veel bedrijven steken veel tijd en geld om klantenservice training te bieden aan hun medewerkers, omdat zij van mening zijn klantenservice een fundamenteel ingrediënt in het recept voor zakelijk succes voort.Om uw eigen klantenservice te verbeteren, beginnen met het begrijpen van de belangrijkste componenten van klantenservice vaardigheden.

Communicatie

  • Communicatie is van vitaal belang voor de klantenservice ervaring.Het is onmogelijk om een ​​goede klantenservice te bieden en hebben een slechte communicatieve vaardigheden op hetzelfde moment.Effectieve communicatie vaardigheden, zoals duidelijk te spreken, het maken van oogcontact en luistervaardigheid, zijn belangrijk omdat klanten weten dat ze worden gehoord, en dat hun zorgen niet gaan het ene oor in en het andere van de persoon die zij spreken.

Rapport

  • De mogelijkheid om verstandhoudin

    g op te bouwen met de klanten is een must-have vaardigheid voor succesvolle klantenservice.Om verstandhouding op te bouwen is om te leven in de klant: om hun zorgen te delen, te begrijpen wat ze gaan door en het ontwikkelen van een niveau van vertrouwen met elkaar.U kunt dit doen door het gebruik van zinnen zoals "Ik begrijp" en "Ik ben diep verontschuldigend."Zelfs als je niet in staat om uw klant wat hij wil geven zijn, door de oprichting van verstandhouding zal hij een niveau van tevredenheid met de ervaring voelen.Wanneer u verstandhouding met uw klanten op te bouwen, ze comfortabel voelen gaat u voor hulp.Dit is een teken van klantloyaliteit en is een delicate zaak in de competitieve zakenwereld.

Personality

  • Het hebben van een positieve persoonlijkheid is een belangrijke klantenservice vaardigheid.Klanten die zijn boos, gefrustreerd en ongeduldig zal alleen maar meer dus als ze naar een medewerker van de klantenservice van gelijke gezindheid spreken worden gemaakt.Aan de andere kant kan een positief, behulpzaam en energieke klantenservice zelfs de crankiest klanten in een beter humeur - of in ieder geval voorkomen dat ze verergeren.Geduld en een kalme toon klanten helpen omgaan met hun zorgen op een manier die meer troost dan als iemand geluid gespannen en via de telefoon of in persoon met spoed.

Productkennis

  • Afgezien van persoonlijkheid en luistervaardigheid, goede klantenservice vereist dat mensen een hoge mate van product kennis.Het is niet nuttig om de klant met klachten als de medewerker van de klantenservice niet weet hoe om hulp via de telefoon te voorzien.Slechte kennis product gelijk is aan een slechte klantenservice vaardigheden, en kan slecht zijn voor het imago van het bedrijf.Zorg ervoor dat uw medewerkers zijn getraind op nieuwe producten te allen tijde.

Problem Solving

  • De mogelijkheid om probleem op te lossen is een integraal onderdeel van het aantonen van een goede klantenservice vaardigheden.Probleemoplossende middelen komen met creatieve oplossingen, die klanten waarderen, omdat het laat zien ze dat de klantenservice doet wat hij kan om een ​​probleem op te lossen.Bij sommige savvy probleemoplossende vaardigheden, kan de klantenservice vertegenwoordigers in staat om de klant wat hij wil geven, op zijn beurt het versterken van de band van klantenbinding.

831
0
1
Effectieve Werkgewoonten