Hoe effectief te communiceren to Handle moeilijke mensen

Zakelijke collega Siri Stafford / Digital Vision / Getty Images

Effectieve communicatie wordt vaak beschouwd als de hoeksteen van een succesvol bedrijf, maar die vaardigheid kan meer een uitdaging zijn bij het omgaan met moeilijke mensen.Een moeilijke persoon kan defensief, agressief of overdreven behoeftig zijn.Als je probeert om de structurele integriteit van de communicatie hoeksteen te behouden, kunt u een paar stappen volgen om het proces gemakkelijker te maken.

instructies

  1. Luister actief naar wat anderen te zeggen hebben.Volgens een studie van de Universiteit van Missouri, mensen besteden 80 procent van de dag in gesprek, waarvan 45 procent wordt besteed luisteren, maar de meeste mensen zijn verschrikkelijk in luisteren en horen slechts ongeveer 10 procent van wat er wordt gezegd.Een inspanning leveren om echt te begrijpen wat de moeilijke persoon zegt door het nemen van mentale notities en herformuleren belangrijke punten na de spreker klaar is om te zorgen dat u begrijpen wat hij probeert te breng

    en.

  2. Stel vragen.Terwijl het inschakelen van een moeilijke individuele lijkt ongeveer net zo leuk als het zetten van uw hoofd in een wespennest, het proces van verduidelijking is essentieel voor het behoud van een effectieve communicatie.Wees niet bang om te vragen over iets wat je niet begrijpt, als dit uw begrip voor de bezorgdheid van de moeilijke individu kan verbeteren, zodat u meer effectief te handelen op het probleem.Terwijl de individuele aanvankelijk geïrriteerd door uw vragen kan zijn, zal hij veel meer geïrriteerd zijn als je een blunder van de lijn te maken en niet te leveren omdat je niet begrijpt..

  3. sympathiseren met de bezorgdheid van de moeilijke individu.Een van de grootste menselijke behoeften, volgens Ralph G. Nichols, auteur van "Luistert u ?," moet worden verstaan.Bevestigen de gevoelens van de moeilijke persoon kan maken haar zich begrepen en gewaardeerd, wat op zijn beurt haar houding kan verzachten naar u toe.Bijvoorbeeld, zou je kunnen zeggen om de persoon, "Ik ben helemaal begrijp uw frustratie. Als ik in uw schoenen, ik zou worden verstoord als goed."

  4. geven inzicht in de situatie van een patiënt en zachte manier.Moeilijke mensen zijn waarschijnlijk boos als ze het gevoel dat ze worden beoordeeld, dus voer deze stap met tact.Mogelijke oplossingen voor het probleem te identificeren zonder het plaatsen van schuld.Isoleer een reden waarom actie noodzakelijk is, bieden eenvoudige stappen voor de andere persoon te nemen en geven een motief voor doelmatig handelen.Bijvoorbeeld, als iemand klaagt over een kantoor ruzie, uiten medeleven en dan zeggen: "Je hebt nog steeds met hem te werken, dus misschien moet je met hem praten over dit probleem. Als je te gefrustreerd, overweeg dan het opschrijven waarom je 'opnieuw overstuur. "

  5. Als het probleem is iets wat je te maken hebben met direct identificeren van uw niveau van de schuld in en erkennen.Leg uit wat u gaat doen om het probleem op te lossen, en excuses voor uw rol.Niet te veel beloven of neem alle schuld.Je moet jezelf niet onderwerpen aan zelfkastijding.

  6. Verwijder jezelf van de situatie, indien mogelijk, zodra u uw sympathie en advies hebben gecommuniceerd.Moeilijke mensen zijn vaak op zoek naar bondgenoten, en dit kan uitgroeien tot een giftige relatie.Beleefd boeg uit het gesprek eenmaal relevante onderwerpen zijn behandeld.Als je hebt beloofd om actie op een probleem te nemen, beleefd raak basis met de moeilijke individuele nadat deze actie is voltooid.Verontschuldigen weer, en express uw hoop dat het individu is voldaan.

905
0
1
Effectieve Werkgewoonten