Rendabel Klantenservice

Goede klantenservice hoeft niet een dure onderneming zijn.Het lijkt erop dat nu meer dan ooit bedrijven richten zich meer op de kwaliteit van de dienst hun klanten ontvangen.Er zijn veel klachten van gefrustreerde klanten geweest in de afgelopen jaren met betrekking tot geautomatiseerde bedienden en outsourcing klantenservice.Het is mogelijk om uitstekende klantenservice te bieden en om associatieve kosten te beheersen.

wat goede klantenservice?

  • Goede klantenservice voldoet aan de behoeften van klanten, maar goede klantenservice voldoet aan en overtreft hun behoeften --- elke keer.Sales mensen zijn vriendelijk en beleefd op het punt van verkoop, maar wanneer zich problemen voordoen of follow-up nodig is, klantenservice lijkt te kort om aan de verwachtingen van de klant.Opleiding van werknemers is de sleutel tot het verlenen van service die consistent zal zijn, zowel tijdens als na de verkoop.Oprichting schriftelijke richtlijnen te volgen zal ervoor zorgen dat klanten altijd een bevredigende erva

    ring bij het omgaan met uw bedrijf.

Verhoging van de winst

  • verstrekken van klantenservice dat is boven verwachting van de klant zal hebben een duidelijke invloed hebben op de bottom line.De sleutel tot het overtreffen van verwachtingen van de klant is voor uw klanten en hun verwachtingen te leren kennen.Het doel van de goede klantenservice is om klantenbinding te ontwikkelen.Het resulterende effect wordt verhoogd bedrijfsleven en lagere kosten.Bijvoorbeeld, wanneer IBM veranderde haar klantenservice procedures 1994-1999, klanttevredenheid steeg met meer dan 5 procent, de omzet steeg tot meer dan $ 80 miljard, een stijging van $ 63 miljard, en de aandelenkoersen stegen met 1.000 procent.

The Front Line Approach

  • indruk van een klant van een bedrijf ligt in zijn eerste aanspreekpunt.Een goede opleiding van werknemers doet wonderen op de aard van de dienst uw klanten te ontvangen.Monitoring van de manier waarop klanten worden behandeld door het leveren van return-mail of drop-box commentaar kaarten zal een schat aan informatie te verstrekken, met name als de klanten zijn boos over de service die ze hebben ontvangen.Omvatten een sectie voor reacties op rekeningen van klanten.Zorg voor een hotline met voicemail, waar anonieme opmerkingen en / of klachten kunnen worden geuit.Het belangrijkste opvolgen tijdig (binnen 1 week).

Outsourcing

  • Er is veel controverse over outsourcing, maar de bottom line is dat het geld te besparen op de klantenservice.Veel grote bedrijven, zoals VISA en Dell Computers, gebruiken outsourcing voor hun klantenservice en hebt opgeslagen miljarden in het proces.Echter, de klachten zijn niet dat de mensen die de dienst niet hoffelijk, zelfs niet dat zij minder dan kennis.Integendeel, het probleem lijkt te zijn dat de reacties worden scripted, en de reacties van de agenten niet afwijken van de scripts.

Automated Attendant

  • Automated stewardessen zijn één oplossing om de kosten op klantenservice besparen.Het gebruik van een automatische operator worden uitgebreid met een manier voor klanten kunnen live klantenservice spreken ook.Omdat elke niet kan worden behandeld met behulp automation, moeten de klanten een manier kunnen de reden van hun ongenoegen leggen.Het onvermogen om een ​​levend persoon te praten is een van de grootste klachten van klanten over het gebruik van geautomatiseerde bedienden.

910
0
0
Publieke Relaties