Hoe om te gaan met Razend Klanten

Kalm blijven wanneer uw klanten zijn boos . Jupiterimages / Comstock / Getty Images

Iedereen die heeft gewerkt in de customer service heeft zeker een eerlijk deel van de verhalen over woedende of confronterend klanten.Terwijl u misschien niet in staat zijn het gemak van de woede van sommige klanten, zijn er dingen die je kunt doen om dergelijke situaties te verspreiden - zowel in persoon klantenservice en via de telefoon.Je zou verbaasd zijn hoe eenvoudig kan veranderen van uw houding een verhitte situatie tot een goed beheersbare één te veranderen.

wat je nodig hebt

  • Geduld
  • Empathie voor de klant
  • Een goede houding

instructies

  1. Kalmeer jezelf.Je kunt niet bepalen hoe deze andere persoon handelt, maar u kunt uw acties controleren.Met twee woedende mensen maakt de situatie nog erger.

  2. Wees geduldig.Geef de klant een kans om het probleem uit te leggen, en luister naar de gegevens om te bepalen wat er mis ging en wat kan worden gedaan om het probleem te verhelpen.Onderbreek de klant aanvankelijke tirade.Wannee

    r u een kans, eerste geruststellen de klant dat u bereid bent om te luisteren bent.

  3. Vraag wat u kunt doen om te helpen.Laten de klant woede over hoe boos ze lost niets op.Blijf niet stilstaan ​​bij wat er mis ging;erachter te komen welk pad je moet nemen om de resolutie.Laat de klant weten dat u bereid bent om iets aan aids te helpen bij het kalmeren haar naar beneden te doen.

  4. Ga uit de weg.Terwijl een remedie voor de situatie kan niet gemakkelijk zijn, proberen om de klant dat je alles doet wat in uw vermogen te laten zien, of dat betekent dat wat extra tijd met hem of hem te laten weten dat u aan uw leidinggevende spreken.

  5. Express empathie.Soms is een klant wil gewoon rant en ontvang de woede van zijn borst.In tijden als deze, net op een bezorgd gezicht en luister.Heeft sympathie niet uitdrukken;in plaats daarvan tonen empathie.Het verschil is dat je zien je weet wat ze over praten en kunnen hun zorgen te begrijpen.Alleen weten dat iemand naar hen luistert maakt een aantal woedende klanten zich beter voelt, ongeacht de uitkomst van de situatie.

95
0
1
Publieke Relaties