Het belang van klachten van klanten in Marketing

Klachten van klanten zijn een kans om loyaliteit te creëren . image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Weinig verkopers of vertegenwoordigers van de klantendienst te genieten van het horen van klanten klagen, vooral als ze niet bereid zijn om te luisteren of om een ​​overeenkomst met het bedrijf te komen.Maar marketeers hebben de klachten van klanten bestudeerd en opgegraven belangrijke feiten met betrekking tot deze negatieve uitbarstingen: ze zijn slechts symptomen van een grotere onrust, met slechts 10 procent of minder van de boze klanten eigenlijk klagen.Als het bedrijf luistert naar deze klanten, kunnen ontdekken onderliggende problemen met de werking ervan dat veel andere, meer rustige klanten ook ervaren.

Problemen

  • eerste, klachten van klanten laten een bedrijf om het proces op te lossen.De meeste klachten van klanten met fabrikanten en distributeurs concentreren op de service aspecten van het bedrijf.Lange levertijden, slechte informatie en onbeschoft dienst oorzaak klanten te klagen.Voor marketeers, dit is als een gratis enquête over w

    at het bedrijf nodig heeft om te verbeteren.Klachten zien als het bedrijf moet investeren in een betere klantenservice training, veranderen leveranciers, heroverweeg het transport systeem of een upgrade van de telefoon en de website van diensten.Deze aanwijzingen maken het gemakkelijk om zich te concentreren op een betere dienstverlening in de reclame, ook.

Product Development

  • Marketeers zijn ook geïnteresseerd in de productontwikkeling.Bedrijven te creëren een lijn van producten met voortdurend verbeterde functies of ontwerpen, proberen te houden met de vraag van de klant, terwijl ook indruk consumenten.De tweede klasse van klachten van klanten verwijzen direct naar problemen met de producten.Misschien is het product is van lage kwaliteit, of misschien heeft het een deel dat makkelijk breekt.In het ergste geval kunnen deze problemen veroorzaken pijnlijk herinnert, maar als marketeers luisteren en verbeteringen uit te voeren uit naar de ontwikkeling van het product, kan de zakelijke problemen op te lossen en verdien een reputatie voor het luisteren naar klanten.

Dienst Kansen

  • Terwijl klantenservice mensen geërgerde met klagende klanten kunnen worden, het bedrijf ziet dit als een waardevolle marketing kans.Immers, indrukwekkende een tevreden klant is niet moeilijk.Impressing een boze klant moeten worden gewerkt, concessies en geduld, en vele boze klanten kunnen worden uitgezet wanneer het bedrijf gaat uit van haar manier om hun problemen op te lossen.Dit kan helpen om klachten van klanten in de lof van klanten die al de meer loyaal omdat het bedrijf heeft aangetoond dat het echt om.

Gevaren van boze klanten

  • Klachten van klanten zijn ook belangrijk voor een donkerdere reden.Als links ongewijzigd, kan klagen klanten worden giftig.Met de technologie van vandaag, is het gemakkelijk voor een ontevreden klant te plaatsen negatieve reviews op websites, gebruiken sociale media om vrienden te vertellen om nooit gebruik van een bedrijf, en blog over hun slechte ervaringen.Deze negatieve marketing zal de zakelijke klanten te verliezen en moet worden gestopt voordat het kan begon.

144
0
1
General Advertising