Hoe informatie van klanten Verzamel

Man maken telefoontje van bureau. Getty Images / Digital Vision / Getty Images

verzamelen van informatie van klanten helpt uw ​​bedrijf verder op de marktvraag te voldoen en zorgt ervoor dat u effectief te reageren op vragen of problemen van klanten.U kunt informatie op een directe manier te verzamelen door het houden van vergaderingen, interviews of het uitgeven van enquêtes, en indirect door de herziening van de verkoop administratie en klantenservice rapporten of monitoren van sociale media sites.

Identificeer de informatie die u nodig

  • Voor het kiezen van uw aanpak, een lijst van het type informatie dat u wilt verzamelen.Bijvoorbeeld, wilt u misschien om te zien of klanten zijn tevreden met uw service en producten.Of, om uw product development team te helpen, kunt u vinden van de aard van de veranderingen die klanten zou aanmoedigen om meer te kopen van je.Als er kwaliteit of de levering problemen zijn geweest, zou je klanten nodig hebben om input te geven over de aard van de problemen, zodat u ze kunt corrigeren.

Hold Face-to-face ontmoetingen

  • Meeting klanten van aangezicht tot aangezicht laat u informatie over de houding van klanten te verzamelen om uw producten en bedrijf, problemen op te lossen of te weten komen over hun toekomstige aanschaf plannen.Deze bijeenkomsten kunnen informele, zoals tijdens de lunch zijn.Of ze kunnen deel uitmaken van een regelmatige toetsing wanneer u te ontmoeten in een meer formele setting, zoals een vergaderruimte zijn.In beide gevallen ontmoeten van aangezicht tot aangezicht geeft u de mogelijkheid om problemen in reacties diepte en oordeel van cliënten te bespreken om uw vragen en voorstellen.Sinds face-to-face ontmoetingen met drukke klanten moeilijk te regelen zijn, houden vergaderingen kort en alleen te bespreken essentiële zaken.

Make Follow-up calls

  • Door contact klanten na een verkoop, kunt u informatie over hun ervaringen te verzamelen.Follow-up per telefoon of e-mail en maken het gemakkelijk voor de klanten om te reageren door te vragen een klein aantal vragen over het gemak van het bestellen, snelheid van levering, kwaliteit van het product en de tevredenheid met de aankoop.Het voordeel van de follow-up calls is dat ze geven je snelle feedback die je kunt gebruiken om eventuele problemen die komen te pakken.De nadelen zijn dat ze opdringerig kunnen zijn, of het kan te vroeg voor klanten om bepaalde reacties hebben.

Issue tevredenheidsonderzoeken

  • Tevredenheidenquêtes laten meten hoe goed uw bedrijf is uitgevoerd in de ogen van uw klanten.Volgens onderzoeksbureau B2B International, deze enquêtes betrekking meestal de tevredenheid van de klant met uw producten, levering, service en personeel, prijs en bedrijf Vraag klanten om hun tevredenheid met waarden of een numerieke schaal.Voorbeelden van vragen zijn, "Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk ben jij om xyz doen?" Of: "Op een schaal van zeer ontevreden tot zeer tevreden, hoe tevreden bent u met xyz?"

evaluatieverslagenen Records

  • Herzien verkoop contact rapporten en inkoop of de klantenservice records kunnen waardevolle klanten informatie te verstrekken.De aankoop van gegevens kunt u een inzicht in de trends te geven en markeer eventuele wijzigingen in het kopen van patronen die onderliggende oorzaken kan hebben.Klantenservice verslagen geven informatie over problemen die klanten hebben ervaren met de producten, de levering of de niveaus van dienstverlening.Sales contact verslagen kunnen informatie over de inkoop plannen klanten of product voorkeuren onthullen.Hoewel deze verslagen bevatten waardevolle historische informatie, die zijn geschreven vanuit het perspectief van een bedrijf en geen meningen van klanten niet overeen.Om optimaal gebruik te maken van de verschillende rapporten te maken, bewaar ze in een centrale client management systeem, in plaats van afzonderlijke afdelingen bestanden.

Monitor Social Media

  • lezen van reviews en commentaren op sociale media en vergelijking websites kan een nuttige aanvulling op enquêtes en registraties.Reacties van klanten op sociale media kan advies dat eerlijker en informatiever dan reacties op enquêtes zijn voorzien.Terwijl de sociale media nuttig inzicht kan bieden, monitoring reacties kan tijdrovend zijn.

Resources

  • Marketing Donut: Inzicht in uw klanten
894
0
1
Direct Marketing