Hoe de Remedy Ticketing System

Remedie biedt de organisatie en efficiëntie in de problemen ticketing . notitieboekje door Daniela Starace van & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

De Remedy System Action Request, ook bekend als Remedy of ARS, is een client-server problemen ticketing applicatie die door BMC en gebruikt door organisaties om interne problemen en de klant gerapporteerde problemen te volgen.Als een klant belt de klantenservice om een ​​dienst probleem te melden, zoals toegang tot internet of telefoon problemen, zou de customer service agent een Remedie ticket te openen.Oplossing vervolgens routes het ticket naar de juiste moeite wachtrij en de groep die verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem.

wat je

  • Windows-pc
  • Remedy Action Request System-software nodiggeïnstalleerd op het systeem

instructies

  1. Toegang tot de Remedy toepassing.Klik op de Windows knop "Start" en vervolgens op "Programma's."Klik op "Action Request System" uit het weergegeven menu.De Remedy applicatie wordt geopend.

  2. Log in op de Remedy applicatie.In de Remedy toepassing venster, voer de gebruikersnaam en het wachtwoord aan u toegewezen door de Remedy beheerder en klik op 'Enter'.Het hoofdvenster Remedy gebruiker wordt geopend.

  3. Begin creatie ticket in Remedy.In de werkbalk van de Remedy gebruiker hoofdvenster, klik op "File" en klik op 'Open'.Klik op "Object List" in het menu gepresenteerd en klik op 'Zoeken'.Een zoekvak verschijnt.Typ een beschrijving van het probleem dat u opent een remedie kaartje voor in de "Search welke zoekwoorden?"veld.Klik op "Zoeken" en een lijst van problemen zullen worden weergegeven.

  4. Maak een nieuwe Remedy trouble ticket.Uit de lijst van problemen weergegeven in stap 4, klikt u op het probleem dat het beste beschrijft het probleem dat u het openen van een ticket voor.De keuze zal gemarkeerd worden.Klik op "Nieuw ticket" in de probleemlijst venster.Remedy zal nu haar ticketing venster weer te geven, met de nieuwe ticket en ticket nummer.Vul de lege velden ticket met het verzoek van de klant, het adres en het probleem-beschrijving informatie.Klik op "Opslaan" als u klaar bent.Remedie zal automatisch de route van de ticket naar de groep die verantwoordelijk is voor de vaststelling dat soort problemen.

  5. Zoeken naar trouble tickets in Remedy door probleem.Typ een beschrijving van het probleem in het zoekvak aan de bovenkant van de Remedy gebruiker hoofdvenster.Klik op "Zoeken".Remedie zal de database zoeken naar alle tickets die overeenkomen met de beschrijving van het probleem en de resultaten in de resultaten venster onder het zoekvak weergegeven.

  6. Bekijk Remedy trouble ticket.Selecteer de gewenste ticket van de weergegeven in de resultaten sectie van de Remedy Gebruiker hoofdvenster in Stap 5. Remedy zal de geselecteerde ticket openen en pagina die moeite ticket's met alle details met betrekking tot de problemen kaartje kaartjes.

  7. Zoeken Remedy door ticket wachtrij.Typ de naam van het ticket wachtrij die u geïnteresseerd bent in het bekijken in het zoekvak aan de bovenkant van de Remedy Gebruiker hoofdvenster zijn.Klik op "Zoeken".Remedie zullen alle toegewezen aan een bepaalde wachtrij tickets geven.

  8. Zoeken Remedy door ticketnummer.Typt u het kaartje dat u wilt zoeken in het zoekvak aan de bovenkant van de Remedy gebruiker hoofdvenster.Klik op "Zoeken".Remedie zal de gevraagde trouble ticket te geven.

139
0
1
Productivity Software