Functieomschrijving van een Receptie Officer

Een receptie officer werkt meestal in de lobby of receptie van een accommodatie faciliteit, waaronder hotels, motels en resorts.Andere receptie gebieden omvatten bel / deur personeel, telefooncentrale en de conciërge.De receptie officer is verantwoordelijk voor het leiden en te helpen bij het hotel front office-functies, vooral interactie met gasten en het hotel check-in en check-out procedures te vergemakkelijken.

Een gast eerste indruk van een woning komt vaak als gevolg van interactie met de receptie officer .
(Digital Vision. / Photodisc / Getty Images)
Klantenservice

De receptie officer biedt uitzonderlijke klantenservice voor de gasten.Personen in deze rol moet hebben uitstekende customer relationship management en communicatieve vaardigheden.Gasten 'eerste indruk van een woning vaak het gevolg van hun interactie met de receptie officer tijdens de check-in proces.De zittende cultiveert klantrelaties op basis van zijn inzicht in de behoeften van de gasten.

Klantenservice
Andreas Rodriguez / iStock / Getty Images
Receptie Operations

De receptie officer begeleidt en faciliteert receptie

operaties, en kunnen indien nodig receptie shifts draaien.Als onderdeel van haar taken, de officier bewaakt pand bezetting en beheert routinewerkzaamheden;gaat het toedienen van hotel beleid eerlijk en consequent, en het invullen van alle bijbehorende documentatie in overeenstemming met de standaard operationele procedures van de faciliteit (SOP's).Front office activiteiten omvatten ook de interactie met zowel de gasten en andere personeel van het hotel op een dagelijkse basis en hen informatie telefonisch, schriftelijk of persoonlijk.

Receptie
Creatas / Creatas / Getty Images
probleemoplossing en besluitvorming

De verantwoordelijkheden van de receptie officer onder meer de behandeling van klachten, de beslechting van geschillen en het oplossen van klachten en conflicten met klanten.Effectiviteit op dit gebied vereist het vermogen om te identificeren en te begrijpen kwesties, problemen en kansen;verkrijgen en vergelijken van gegevens uit verschillende bronnen om conclusies te trekken;ontwikkelen en evalueren van alternatieven en oplossingen voor problemen op te lossen;en kies vervolgens een cursus van actie.De positie vereist aanpassingsvermogen en flexibiliteit, vooral als ze last veranderingen of uitdagingen op de werkplek.

Probleemoplossing
Tomaz Levstek / iStock / Getty Images
Hotel Promoties en programma

De receptie officer onderhoudt een praktische kennis van alle gasten diensten, promoties en programma's, met inbegrip van wake-up diensten, kluisjes, kamer en voorzieningen, hotel-specifieke programma's (bijvoorbeeld kinderen 'programma's), gast beloningsprogramma's en de lokale attracties, een paar te noemen.Hij daadwerkelijk verkoopt het de diensten, faciliteiten en voorzieningen en verleidt gasten om terug te keren hotel.

Receptie officer
Thinkstock Images / Stockbyte / Getty Images
Skills & amp;Ervaring

Individuen die geïnteresseerd zijn in het nastreven van de positie van de receptie officer moet een middelbare school diploma of GED equivalent.Voor de middelbare school afgestudeerden, het verhuren eigenschap vereist doorgaans twee jaar ervaring in customer service, receptie of andere verwante professionele omgeving.In plaats van werkervaring, een twee jaar diploma van een erkende universiteit in het hotel en restaurant management, hospitality, bedrijfskunde of aanverwante grote kwalificeert een persoon voor deze rol.

Puttend uit een evenwichtige mix van communicatie, organisatie en klantenservice vaardigheden, receptie officers effectief gelijktijdig beheren van meerdere taken en bij te wonen aan de behoeften met diplomatie en professionaliteit van de gasten.

Afstuderen
Ryan McVay / Photodisc / Getty Images
Compensatie

Volgens nationaal inkomen trends uit Indeed.com, de gemiddelde salarissen voor hotel receptie officers zijn 66 ​​procent lager dan het gemiddelde salaris voor alle jobaanbiedingenlandelijk vanaf 2010. De mediane verwachte salaris voor een officier bij de receptie in de Verenigde Staten is $ 22.000 vanaf 2010, terwijl het gemiddelde salaris van taken met vergelijkbare of gerelateerde titels, waaronder receptie agent, gast service agent en front office-agent, waaiersvan $ 21.000 tot $ 23.000.

Receptie officer
Thinkstock Images / Stockbyte / Getty Images
197
0
7
Hospitality & Tourism Jobs