Hoe de prestaties van de klantenservice Meet

Great customer service maakt tevreden klanten . image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Een goede klantenservice is medelevend, efficiënt, en lost problemen van klanten tijdens het eerste contact.Het is belangrijk om de prestaties van klantenservice te meten zodat deze verwachtingen voldoet.

wat je nodig hebt

  • Spreadsheet software

instructies

  1. Bepaal welke items u wilt volgen om de prestaties van de medewerkers van de klantenservice te evalueren.Enkele goede opties omvatten aantal afgehandelde gesprekken per week, aantal oproepen geëscaleerd naar een supervisor, en het aantal gesprekken opgelost tijdens het eerste contact.

  2. Open een leeg werkblad in een programma, zoals Microsoft Excel.Typ de titel van uw spreadsheet in de bovenste rij.Onder dat, te beginnen in de tweede kolom, de datum van het begin van elke week van een bepaalde maand.Vanaf de derde rij, in de linkerkolom, voert u de items die u wilt benchmark.

  3. In de kolom na de laatste week van de maand, het creëren van een kolom die leidt het totaal voor elk gem

    eten punt.

  4. Bepaal aanvaardbare grenzen voor elk gemeten punt.Als het minimum aanvaardbare aantal gesprekken behandeld voor een week van acht uur per dag werken is 225, dat is uw minimum geaccepteerd nummer.Voor elke week, kan de maximaal aanvaardbare aantal oproepen doorgeschakeld naar een supervisor 30.

  5. zijn met behulp van voorwaardelijke opmaak, stelt de tekst of de achtergrond in elke cel om rood of groen wanneer een nummer wordt ingevoerd.Als het nummer binnen aanvaardbare grenzen moet worden ingesteld groen.Als het onacceptabel zij rood.Stel dezelfde opmaak voor de kolom totalen, ervoor te zorgen dat de aanvaardbare nummers worden ingesteld om rekening te houden voor de hele maand.Voorwaardelijke opmaak te gebruiken in Excel 2007, markeert de cellen waar u een bepaald formaat van toepassing.Op het tabblad Start, selecteer voorwaardelijke opmaak.Excel zal u helpen kiezen voor een kleur en begeleiden u door de rest van het proces.

  6. Aan het einde van elke week, voer gegevens in uw spreadsheet.Analyseer de gegevens om te bepalen welke vertegenwoordigers goed doen (die met voornamelijk groene nummers) en die aan het doen zijn slecht (degenen met voornamelijk rode cijfers).Van daaruit bepalen welke verdere maatregelen nodig zijn om sterke vertegenwoordigers belonen en de acties van problematische vertegenwoordigers van de klantendienst te corrigeren.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Als er veel vertegenwoordigers van de klantendienst in uw bedrijf, het meten van de prestaties van slechts een paar vertegenwoordigers per maand.

Resources

  • Excel Voorwaardelijke opmaak Inleiding
255
0
1
Customer Service Jobs