Customer Care Consultant Functiebeschrijving

Vrouw op de headset zit computer Kmonroe2 / iStock / Getty Images

Customer care consultants, ook wel vertegenwoordigers van de klantendienst, fungeren als liaisons tussen een bedrijf en zijn klanten.Zij beantwoorden vragen, adres klachten proces orders en informatie te verstrekken.Het meeste werk in call centers, samen met tientallen andere customer care consultants, in een soms hectische, lawaaierige omgeving.Zij hebben behoefte aan sterke interpersoonlijke vaardigheden, zoals ze uitgebreid te gaan met het publiek en werken in samenwerking met andere afdelingen en teams binnen de organisatie.

opleiding en ervaring

  • Een klant hulpverlener rol vereist ten minste een middelbare school diploma of gelijkwaardig, zoals een GED.De meeste bedrijven eerdere ervaring, met veel voorkeur kandidaten die ten minste een jaar ervaring hebben in zowel een call center of een andere klantenservice positie vereisen ook.Sommige hebben ook liever-industrie gerelateerde ervaring.Bijvoorbeeld Back-Up Care, een organisatie die helpt klanten bij

    het vinden kind en volwassene de zorg, de voorkeur aan kandidaten met eerdere ervaring in een kinderopvang of home gezondheid agentschap milieu.Sommige bedrijven ook liever eerdere verkopen ervaring of ervaring in een kantooromgeving.

Job Duties

  • Customer care consultants maken een-op-een met klanten of potentiĆ«le klanten, meestal via de telefoon.Voor sommigen is 75 tot 80 procent van hun tijd besteed aan de telefoon en het werken op de computer.Ze houden ook gegevens van alle gesprekken of andere correspondentie met klanten.Bij sommige organisaties triage ze oproepen, categoriseren en de leiding van de klanten naar de juiste persoon of afdeling.Daarnaast zijn ze vaak te onderwijzen klanten over de mogelijkheden voor hen en wat zou het beste dienen hun behoeften.

Required Skills

  • De job vereist computer vaardigheid en ervaring in tekstverwerkingsprogramma's, spreadsheets, e-mail en data-entry.Customer care consultants moeten ook een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, omdat ze besteden veel van hun tijd aan het praten met klanten, het invoeren van gegevens in de computer en het schrijven van rapporten en correspondentie.Ze moeten ook een sterke organisatorische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.Ze kunnen moeilijk of ingewikkeld gevallen waarin zij een beslissing over de beste manier om de behoeften van de klant te voldoen tegenkomen.

Uitdagingen en speciale vaardigheden

  • Customer care consultants gaan met mensen uit verschillende culturen en achtergronden, wat is de reden waarom sommige organisaties de voorkeur aanvragers die tweetalig zijn, meestal op zoek naar mensen die zowel in het Spaans en het Engels te spreken.Een klant care consultant is een officiĆ«le vertegenwoordiger van het bedrijf waar hij voor werkt, en is vaak de enige directe contact een klant heeft met iemand in het bedrijf.Het is absoluut noodzakelijk dat hij het bedrijf te vertegenwoordigen op een positieve manier, met tact, beleefdheid en diplomatie in alle contacten met het publiek.

699
0
1
Customer Service Jobs