Customer Service Trainer Job Description

Glimlachend medewerker van de klantenservice op de headset. Jose Luis Pelaez Inc. / Blend Images / Getty Images

Of ze nu in dienst van bedrijven of werken voor de opleiding van de ondernemingen, de klantenservice trainers leren customer service vertegenwoordigers hoe ze hun werk uit te voeren.Een groot deel van de huidige opleidingscentra rond te leren hoe je een telefoon te beantwoorden en verwijzingen computers om vragen te beantwoorden en technische problemen op te lossen.Klantenservice trainers meestal peilen naar de voortgang van de vertegenwoordigers door middel van rollenspellen.Hun salaris kan variëren, afhankelijk van geografisch gebied, de ervaring en de industrie.

Key Taken

  • Een klantenservice trainer komt meestal met de afdelingsmanager om beter te begrijpen de nodige opleiding doelen en prestatienormen.Ze ontwikkelt dan leermiddelen, inclusief handleidingen, schriftelijke oefeningen en de presentatie dia's, om vertegenwoordigers van de klantendienst de essentiële functies van hun baan te leren.Zodra vertegenwoordigers leren basisvaard

    igheden, trainers laten zien hoe goed beantwoorden telefoons, lossen problemen van klanten en bedienen van de computers.Trainers bijhouden prestaties stagiairs 'door in te loggen resultaten en rapporteren hun evaluaties aan het management.

opleiding, ervaring en vaardigheden

  • Een klantenservice trainer moet het minimum van een middelbare school diploma of gelijkwaardig General Educational Development certificaat.Sommige werkgevers kunnen huren trainers liever met associate graden in elke grote.Een uitgebreide achtergrond in de klantenservice is ook voordelig - vijf of meer jaar ervaring, bijvoorbeeld.Trainers moeten ook uitgaande persoonlijkheden en vaardigheden in het spreken, organisatie, luisteren, leiderschap, communicatie en besluitvorming.

Werkomgeving

  • Meest klantenservice trainers werken in kantoren in zakelijke uur - 08:00-05:00 op weekdagen.Deze trainers besteden vele uren aan hun voeten, het onderwijs groepen van vertegenwoordigers van de klantendienst de juiste telefoon technieken en etiquette.Het werk kan repetitief worden, als ze leren dezelfde les plannen in opeenvolgende weken.Wat klantenservice trainers kunnen reizen om regionale kantoren in andere steden, die noodzakelijk besteden tijd weg van familie.

Salaris

  • Klantenservice trainers verdienden gemiddeld salaris van $ 41.000 in 2014, volgens Inderdaad.Onder de vier Amerikaanse regio's, salarissen varieerden de meest in het Westen, waar ze de minste in Hawaii en de meest in Californië - $ 25.000 en $ 44.000, respectievelijk.Werkgevers betaalde klantenservice trainers het hoogste salaris van $ 51.000 in Washington, DC, terwijl die in de staat New York gemiddeld $ 49.000 per jaar.

Career Outlook

  • Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics verwacht een 11 procent stijging tussen opleiding en ontwikkeling managers 2012-2022, dat is op een lijn met het landelijk gemiddelde.Bedrijven zullen opleiding en ontwikkeling managers moeten trainingsprogramma's te wijzigen, met behulp van technologische vooruitgang, en de voorbereiding van nieuwe generaties van werknemers voor banen.Werkgelegenheid voor vertegenwoordigers van de klantendienst zal 13 procent te verhogen (zo snel als de gemiddelde) tijdens hetzelfde decennium, volgens de BLS, gestimuleerd door een toename van het aantal bedrijven die zijn gespecialiseerd in customer service.Dit kan kansen op werk voor customer service trainers.

Resources

  • Amerikaanse Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook: Wat Training and Development Managers Do
  • Glassdoor: Customer Service TrainerSalarissen
  • ONET OnLine: Samenvatting rapport: Training and Development Managers
407
0
1
Customer Service Jobs