Kenmerken van Customer Service

Kenmerken van Customer Service Comstock Images / Comstock / Getty Images

Bedrijven vertrouwen op klantenservice afdelingen om de link tussen de klant en het bedrijf.Klantenservice afdelingen richten zich op nauwkeurig vastleggen van gegevens over klachten, opmerkingen en complimenten van klanten geleverd via de telefoon of face-to-face contact.Hoewel elk bedrijf heeft verschillende beleidsmaatregelen en methoden van de behandeling van klantcontact, de basiskenmerken van de klantenservice afdelingen blijven gelijk.

Training

  • Kwaliteit klantendienst resultaten van specifieke en gerichte opleiding en begeleiding praktijken.Een belangrijk kenmerk van de kwaliteit van de klantenservice, een goede training helpt om consistente en efficiĆ«nte customer service in de hele onderneming te waarborgen.Training, dat zich richt op de telefoon en computer systemen, alsmede beleid van de onderneming, houdt klantenservice goed op de hoogte van veranderingen en updates van het beleid en de procedure.Gegevens door gebruik te maken van de t

    ools die verzameld, helpt de onderneming zich richten marketing inspanningen, het identificeren van trends en feedback op producten en diensten analyseren.

Verwachtingen

  • Klantenservice verwachtingen helpen bij het opzetten van de toon en de basis leggen voor de behandeling van typische klantenservice situaties, met inbegrip van opmerkingen, klachten en vragen.Verwachtingen van positieve en productieve klantenservice interacties onder groet klanten enthousiast, het beoefenen van de vaardigheid van het actief luisteren en het gebruik van empathie, voor een goed begrip van de situatie te laten zien.Daarnaast onderhandelen vaardigheden en het vermogen om te gaan met moeilijke situaties op een rustige manier te vertegenwoordigen kenmerken van succesvolle vertegenwoordigers van de klantendienst.

Evaluatie

  • Frequent evaluaties van klantenservice personeel en het beleid bieden de mogelijkheid aan te passen aan een steeds veranderende klantenservice omgeving.Evaluaties bieden een manier om richtlijnen te versterken en aanvullende individuele trainingen aanbieden.Kenmerken van het evaluatieproces omvatten statistische componenten, monitoring en begeleiding.Statistische componenten, met inbegrip van gesprekken per uur en de gemiddelde gespreksduur, welke gebieden van de prestaties, waar verbetering mogelijk is.Monitoring van klantinteracties via telefoon of in persoon biedt waardevolle feedback voor individuele ontwikkeling.Vanwege de veranderende behoeften van het bedrijf en de afdeling, permanente scholing voorziet continue updates over de prioriteiten en de richtsnoeren klantenservice.

408
0
1
Customer Service Jobs