Customer Service Representative Call Center Kwalificaties

Vertegenwoordigers Call center behandelen inkomende of uitgaande telefoongesprekken te maken . image klantenservice Petro Feketa uit Fotolia.com

Call center vertegenwoordigers van de klantendienst brengen hun werkdag aan de telefoon spreken met klanten om problemen en klachten op te lossen.Ze werken in een faciliteit bekend als een call center, waar een groot aantal vertegenwoordigers zijn gebaseerd.Volgens O * Net OnLine, de gemiddelde jaarlijkse inkomen voor vertegenwoordigers callcenter was $ 29.860 vanaf 2008 Call center posities vergen doorgaans een reeks specifieke beroepskwalificaties.Vertegenwoordigers

Computervaardigheden

  • Call center nodig hebben om comfortabel te werken met computers, omdat ze vaak nodig hebben om toegang te krijgen tot de klant facturering records productinformatie of websites snel.Ze moeten ook het klavier vaardigheden om gegevens in klantenbestanden of spreadsheets te voeren.Vertegenwoordigers kan hebben om letters te typen aan klanten, dus vertrouwd met programma's zoals Microsoft Word kan ook nodig zijn.Vertegenwoordigers

Telefoon Vaardigheden

  • Call center het grootste deel van hun tijd besteden aan de telefoon, zodat sterke telefoon vaardigheden zijn essentieel.Vertegenwoordigers nodig hebt met een heldere, aangename en professionele toon te spreken en in staat zijn om het te handhaven gedurende de oproep.Sommige bedrijven kunnen zelfs regelen een telefonisch interview als onderdeel van de sollicitatieprocedure voor de aanvrager telefoon stem en manier te beoordelen.

Sales Skills

  • Sommige bedrijven kunnen een aantal eerdere ervaring in de verkoop van hun call center posities nodig.Herhalingen die inkomende gesprekken af ​​te handelen kan nodig zijn om te bieden add-on producten of diensten aan hen die in bellen met de klantenservice kwesties.Andere call center posities nodig maken uitgaande gesprekken om te proberen om hun producten en diensten te verkopen aan bestaande klanten of prospects.

probleemoplossende vaardigheden

  • Klantenservice posities vergen doorgaans omgaan met problemen, dus een bewezen vermogen om problemen op te lossen en klachten kan worden verlangd.Bedrijven kunnen dit te bepalen tijdens het sollicitatiegesprek door de presentatie van aanvragers met hypothetische situaties en de aanvrager te vragen om de stappen die zij zou nemen om het probleem op te lossen te beschrijven.

Onderwijs

  • Volgens O * Net Online, een hbo-opleiding is meestal niet nodig om een ​​medewerker van de klantenservice call center positie te verkrijgen.Echter, sommige gespecialiseerde kennis van de industrie noodzakelijk zijn.Industrieën zoals verzekeringen kan ook eisen dat de aanvrager bezit of het verkrijgen van een vergunning als een arbeidsvoorwaarde.

405
0
1
Customer Service Jobs