Hoe te geven goede klantenservice te Collega

Co- werknemers verdient hetzelfde niveau van klantenservice als externe klanten . afbeelding business team van UBE uit Fotolia.com

Werken in het veld klantenservice vereist geduld, tact en respect voor uw klanten te allen tijde.Werken in een omgeving waar uw collega's zijn ook uw klanten is bijzonder uitdagend als uw collega's weten dat de doelstellingen en tactieken van het bedrijf niet kan werken in hun voordeel.Customer service adviseur Tom Vander Wel merkt in zijn QAQNA blog dat deze interne klanten hebben verschillende behoeften en verwachtingen.Vaak interne klant verwacht meer dan een traditionele klant.

instructies

  1. Behandel kwestie uw collega's met dezelfde urgentie zou je een gewone klant.Gewoon omdat uw collega is een onderdeel van het bedrijf betekent niet dat hij verdient gedeeltelijke klantenservice.CustomerServiceManager.com merkt op dat het onderhoud van interne klanten uiteindelijk van invloed op de manier waarop vertegenwoordigers bieden duurzame customer service aan externe klanten.

  2. Houd het gesprek professional.Chatten met je mede-werker afval tij

    d en werkt niet in de richting van het oplossen van haar probleem.

  3. Wees eerlijk wanneer gevraagd voor uw mening over een product.Zelfs als je niet persoonlijk een fan van een product, kunt u positieve dingen over het product dat aan uw klant kan spreken te vinden.Hoewel deze eerlijkheid is belangrijk voor alle klanten, medewerkers in het bijzonder zullen herinneren als de adviezen die u gaf was onverstandig.

  4. Blijf bij bedrijfsbeleid die gelden voor alle klanten bij het verstrekken van een oplossing.Omdat uw collega weet meer over de manier waarop uw bedrijf opereert dan een klant van de straat, kan hij proberen om u te overtuigen om procedures te negeren om zich te snel iets gebeuren wanneer het niet zijn beslissing.

  5. Zorg kwestie van uw collega's is snel opgelost en geef haar alle informatie die ze nodig heeft om terug te controleren op de voortgang van haar situatie.Als klant, verdient ze te weten dat haar probleem wordt snel afgehandeld.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Wees niet bang om je collega over te dragen aan een manager zijn als hij niet bereid is om wat je te zeggen hebt om te luisteren.Soms horen van dezelfde informatie van een andere persoon zal hem helpen een beter begrip van de situatie te krijgen.
  • Als specifieke procedures opleiding en strategie├źn niet zijn ingesteld in de plaats voor de interne klanten, een suggestie doen om uw supervisor te maken en gebruiken werknemer-specifieke klantenservice strategie├źn.
  • Informeer uw manager van eventuele problemen of zorgen die je hebt over een medewerker die misbruik maakt van haar werk kennis als een werknemer om toegang of kortingen als klant te krijgen.
614
0
1
Customer Service Jobs