Taken van een Customer Service Representative

Vertegenwoordigers van de klantendienst werken in een verscheidenheid van instellingen . image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

klantenservice staan ​​de directe link tussen klanten en de bedrijven waarvoor zij werken, en er zijn vele taken die betrokken zijn bij hun dagelijkse werk.De taak van een medewerker van de klantenservice is een relatief eenvoudige bezigheid te krijgen als men een middelbare school diploma, zoals de meeste van de opleiding die nodig is voor de functie wordt verstrekt door de werkgever.

Klant Vragen

  • vertegenwoordigers Customer service vriendelijke en efficiënte service aan klanten via de telefoon, e-mail en face to face interactie.Ze reageren op een snelle manier om vragen en klachten van klanten, en zorg ervoor dat alle problemen worden ervaren door de klant worden opgelost om het beste van hun capaciteiten en naar volle tevredenheid van de klant.Soms, vertegenwoordigers van de klantendienst hebben de bevoegdheid om te keren of terug te betalen vergoedingen of betalingen, en kan defecte producten vervangen.Echter, er zijn een aantal soorten van

    vertegenwoordigers van de klantendienst die horen klachten van klanten en controleer of ze geldig zijn voordat ze verder gaan met het vervangen van producten of de uitgifte restituties.

Helpen om producten

  • algemeen verkopen, de belangrijkste taak vertegenwoordigers van de klantendienst 'is niet om producten te verkopen, al zijn er enkele die wel als hun primaire taak.Meestal echter vertegenwoordigers kunnen waardevolle informatie aan klanten die hen helpen bij de beslissing om een ​​bepaald product of dienst, afhankelijk van de klant wensen en behoeften van een specifiek product.

Veranderen Account Informatie

  • Klantenservice vertegenwoordigers hebben toegang tot de rekeningen van klanten in hun computersystemen en gaan in deze rekeningen om informatie te veranderen wanneer dat nodig is.Dergelijke informatie kan mailing of verzendkosten adressen en telefoonnummers bevatten.De klantenservice kan zelfs de rekening te sluiten als een klant wil.

andere taken

  • Taken variëren voor vertegenwoordigers van de klantendienst en de neiging om afhankelijk van de aard van de omgeving waarin ze werken. Vertegenwoordigers werken in banken hebben meestal taken die vergelijkbaar is met die van de bank stemopnemers zijn, en vertegenwoordigers van de klantendienstwerken in kantoren, met name verzekeringen kantoren, kunnen hanteren en proces papierwerk en veranderingen in verzekeringen en verlengingen te maken.Vertegenwoordigers van de klantendienst werken ook in nutsbedrijven, waar ze gesprekken over stroomuitval te nemen en te helpen om die problemen op te lossen, of in winkels, waar ze kunnen het rendement en de uitwisseling van goederen te verwerken.

566
0
1
Customer Service Jobs