Wat zijn de vaardigheden voor een Customer Service CV ?

Klantenservice is een set van producten, diensten en het niveau van de dienstverlening aan klanten.Het is niet langer alleen een afdeling, maar is de houding van een bedrijf in de richting van haar klanten.Zonder klantenservice, zal de omzet van een bedrijf te lijden en klanten zal kopen van concurrenten.Als gevolg hiervan, die in klantenservice hebben een directe invloed op de perceptie dat een klant van een bedrijf.Het vermogen van een medewerker van de klantenservice (CSR) om dingen te doen, zoals effectief te communiceren en problemen op te lossen zijn erg belangrijk.Deze types van vaardigheden moet worden gemarkeerd op een CV.

Er zijn basisvaardigheden die nodig zijn voor een CSR .
(Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)
effectieve communicatie

CSR's moeten in staat zijn om effectief te communiceren in persoon, via de telefoon en via e-mail en chatrooms.In persoon, moet de MVO zorgen dat zijn lichaamstaal niet in tegenspraak met wat hij zegt.Zijn non-verbale signalen moeten in sync met wat hij zegt.Via de telefoon, moet de MVO actief lu

isteren naar de klant.Dit betekent verduidelijking vragen stellen opdat die onderwerp van de klant begrijpt en herformuleren probleem van de klant naar de klant dat hij luistert hoogte.Effectief communiceren in het schrijven is ook belangrijk.Wanneer de klantenservice wordt verstrekt via de telefoon, moet de MVO-noten in te voeren in het computersysteem aan de volgende persoon van de gesprekken die bleek te adviseren.CSR's die e-mail en chatrooms gebruiken moeten zich bewust zijn van de juiste etiquette.Zo moet hij hoofdletters niet gebruiken als het typen van een bericht;Dit betekent schreeuwen.Het CSR zou moeten weten de juiste Engels en grammaticaregels.Er mag geen sprake zijn van typefouten of spelfouten op het CV.

Communicatie
Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images
Problem Solving

Ongeacht hoe de klantenservice is geleverd, de vertegenwoordiger moet probleemoplossende vaardigheden.Hij moet weten hoe je de juiste vragen te stellen om de juiste oplossing te komen.De CSR moet de kern van het probleem van de klant te krijgen, informatie verzamelen, oplossingen te creëren, communiceren de oplossingen voor de klant en helpen bij de implementatie van deze oplossingen.Bovendien zal de vertegenwoordiger de klant na iedere stap in het proces en eventuele verdere stappen die nodig zijn behouden.

Probleemoplossing
Jupiterimages / Pixland / Getty Images
technische bekwaamheid

Customer service wordt geleverd met behulp van een groot aantal technologieën.De CSR moet vertrouwd zijn met basisvaardigheden op de computer gebruik.Hij moet weten hoe het bedrijf enterprise-systemen, desktop software en het internet te navigeren.Hoe minder tijd besteed aan een basiskennis van computers, kan meer tijd worden besteed aan het leren van de producten en diensten van het bedrijf.Op het CV, inclusief een overzicht van de software die de CSR heeft vaardigheid in.

technische bekwaamheid
Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images
Sales Expertise

met schaarse middelen en de klanten niet zo vrij besteden,Het is noodzakelijk de mogelijkheden die reeds bestaan ​​binnen een onderneming klantenbestand maximaliseren.Bedrijven bieden aanvullende producten voor huidige klanten te helpen.Bijvoorbeeld, kan een kopieermachine bedrijf bieden niet alleen kopieerapparaten, maar de software om te helpen een bedrijf te beheren bewaren van documenten.CSR's zal worden gevraagd om producten en diensten aan bestaande klanten aan te bieden;dit is cross-selling.De CSR kan bieden ook duurdere producten;dit is upselling.De CV moet de resultaten die de CSR bereikt via upselling en cross-selling te tonen.

interview
Creatas Images / Creatas / Getty Images
592
0
5
Customer Service Jobs