Functieomschrijving voor een Auto Service Adviseur

Automotive dienst consultants werken als het gezicht van de auto reparatiewerkplaats.Ze hebben veel verantwoordelijkheden;tot een van de belangrijkste is ervoor te zorgen klanttevredenheid.De meeste zijn bedoeld als dienst consultants of dienst adviseurs.

  • Auto klaar voor de dienst auto klaar voor de dienst

begroeten van de Klanten

  • Ingenomen met de klanten om de reparatie winkel is de eerste stap.De service consultant zal eerst beginnen met het stellen van de vragen van klanten over de problemen van de wagen ervaart.Vaak, de service consultant heeft een goed idee van wat het probleem is gebaseerd op de beschrijving van de eigenaar geeft.Soms is de eigenaar weet alleen dat een "mysterieuze licht op," in welk geval, de service adviseur merkt het licht in de file.

De Schrijf-Up

  • De write-up bestaat uit het verkrijgen van de klant informatie en het voertuig informatie en documenteren van de problemen.Het probleem kan zo simpel zijn als "fout licht op" of "rechts venster niet naar beneden rollen", aldus Mike

    Taylor, BMW Service adviseur.Taylor voegt daaraan toe: "We hebben niet echt een diagnose van het probleem, we gewoon het document van de feiten, zoals een lamp of een duidelijk probleem, zoals in het venster wordt gebroken."

Wijs een technicus voor Reparaties

  • Zodra de auto is ingecheckt en de schrijf-up voltooid is, zal de service adviseur een technicus om het voertuig en het probleem te wijzen.Taylor vermeldt dat het grootste deel van de tijd dat ze gaan draaien om eerlijk te verdelen het werk: ". De enige keer dat ik kies iemand uit orde is wanneer ze een expert op een bepaald probleem"

    Als write-up van de auto was een generieke "fout licht op," de technicus zou het voertuig diagnosticeren en contact opnemen met de dienst adviseur om hem te informeren over de bron van het probleem.

Verkoop de Repair

  • Zodra de dienst adviseur heeft de juiste diagnose, kan ze een schatting voor te bereiden op het werk in te vullen.Zodra zij de raming opgesteld, zal ze contact met de klant en leg het probleem en kosten verbonden.Het is de taak van de dienst adviseur om de reparatie te verkopen.

    Vele malen, zal een klant proberen om de reparaties te wijten aan de kosten uit te stellen, zodat de druk tactiek soms worden gebruikt om een ​​gevoel van urgentie te creëren.Taylor legt uit: "Soms zijn de klanten willen een beetje langer te wachten en te zien hoeveel meer ze kunnen uit te komen, maar ik heb om hen te herinneren aan de gevaren."

Na de reparaties

  • Zodra de diensten zijn voltooid, wordt de service adviseur contact op met de eigenaar voor pick-up en de betaling.De service consultant nodig om de klanttevredenheid te garanderen en sluiten van de transacties op een positieve noot.De service adviseur kan ook geeft de klant de heads-up op toekomstige fixes of onderhoud.

andere taken

  • Volgens CareerBuilder.com, een bedrijf gericht op menselijk kapitaal oplossingen, kunnen andere kleine taken in het dagelijks leven van een dienst adviseur zijn telefoons, set afspraken beantwoorden of houden het uiterlijk van de reparatiewerkplaats is leuk. (zie referentie 1)

Onderwijs en Salaris

  • Dienst consultants alleen een middelbare school diploma of gelijkwaardig GED, volgens CareerBuilder.com.(Zie referentie 1) Echter, on-the-job training is cruciaal.

    De gemiddelde service consultant verdient verdient tussen de $ 20.000 en $ 50.000 volgens PayScale - een leverancier van wereldwijde online compensatie data.(Zie referentie 2) kan echter dienst consultants ook verdienen zes cijfers, vooral bij hoge lijn dealers.

969
0
1
Automotive Jobs