Hoe om te gaan met harde Client Relationship Situaties

Moeilijke klanten kunnen stressvolle situaties veroorzaken . Pixland / Pixland / Getty Images

Moeilijk klantrelaties worden vaak veroorzaakt door het conflict.Het conflict is niet per se een gevecht of argument;in veel gevallen één of beide partijen houd de tegenstrijdigheden zichzelf.Echter, niet te vocalize en adres kwesties kunnen een moeilijke situatie nog erger maken.Klanten en leveranciers kunnen tegenstrijdige doelen hebben.Bijvoorbeeld kan de klant willen betalen zo weinig mogelijk terwijl de leverancier wil betalen zoveel mogelijk.Ondernemers en freelancers omgaan met talrijke klanten gedurende hun hele loopbaan;begrijpen hoe om te onderhandelen om klantrelaties te verbeteren is een waardevolle vaardigheid.

instructies

  1. Beschrijf de situatie in het schrijven.Verduidelijking van de omstandigheden van de situatie en geschillen.Noteer de data van belangrijke kwesties, zodat u precies kunt noemen wanneer conflicten ontstaan.

  2. Identificeer de bron van conflicten met de klant.Bepaal het doel conflict dat de relatie problemen veroorzaakt.Gemeen

    schappelijk doel client / leverancier conflicten betrokken betalingen, kwaliteit en tijdigheid.

  3. Analyseer de belangen van uw klant en jezelf.Begrijpen waarom u en uw klant hebben tegenstrijdige doelen helpt problemen op te lossen door het aanpakken van elke partij posities, behoeften en waarden in verband met de situatie.

  4. Bepaal welke delen van de relaties zijn constructieve en welke delen destructief zijn.In sommige situaties kunt u conflicten in samenwerking veranderen door het extraheren van wederzijdse doelpunten van uw en sets van de belangen van uw klant.Vergeet niet dat zowel u als uw klant kan profiteren van het oplossen van conflicten.

  5. Bepaal de mate van vertrouwen in de relatie en de te nemen maatregelen te behouden of te verhogen vertrouwen.Een deel van moeilijkheid van de situatie kan een gebrek aan vertrouwen te betrekken - misschien u uw klant wantrouwen of client wantrouwt u.Manieren om te behouden en stellen het vertrouwen onder het voldoen aan verzoeken, demonstreren vakkennis en het krijgen om elkaar te leren kennen op een lange-termijn of persoonlijke basis.

  6. identificeren en adres elementen van de situatie die resolutie belemmeren.Naast het gebrek aan vertrouwen en tegenstrijdige doelen, zouden andere factoren dragen bij aan de moeilijke situatie.Deze factoren kunnen onder heel andere perceptie van de werkelijkheid, de wens om een ​​van de betrokken pariteiten straffen, conflicten over de feitelijke omstandigheden van het conflict of een gebrek aan motivatie om de problemen op te lossen.

  7. Research gemeenschappelijke onderhandelingen tactiek en relevante praktijken van toepassing op de situatie.Begin een schriftelijke uitwisseling, dialoog of discussie gericht op het oplossen van de problemen die de relatie bemoeilijken.Populaire onderhandelingen praktijken onder Deutsch model van conflictoplossing, de dual-concern-model, huisvesting, compromissen en samenwerking.

  8. Breng de situatie aan een derde partij bemiddelaar of advocaat.Als de situatie gaat om een ​​schending van het contract, of soortgelijke kwestie, moet u mogelijk een andere partij te betrekken, zoals een professionele bemiddelaar of advocaat.Deze optie is het beste voor wanneer alle andere resolutie en onderhandeling tactiek hebben gefaald.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • culturele verwarring en diversiteit problemen kan een deel van het probleem zijn als u en uw klant komen uit verschillende culturen.
  • Soms, klanten hebben een natuurlijk onaangename persoonlijkheid.In deze situatie, zult u moeten beslissen of het de moeite waard maken met aan de professionele relatie voort te zetten.

Resources

  • Consulting en Onafhankelijk Contracting: Het oplossen van ethische geschillen
341
0
1
Small Business Basics