Hoe om stressvolle situaties in Customer Service Handle

Het creëren van een positief resultaat voor uw klant . image klantenservice 2 door Petro Feketa uit Fotolia.com

Verwacht stressvolle situaties te gebeuren bij het werken in de klantenservice.Uw houding tijdens de interactie met een verstoorde klant gaat een lange weg in het kalmeren van de klant neer.Volgens een klantenservice training handleiding gebruikt Boise State University, het leren om deze situaties resultaten verwerken in een positief resultaat voor zowel u als uw klant.Omgaan met stressvolle situaties klant effectief neemt een beetje oefening.Analyseer elke klantenservice situatie je gezicht en breng de geleerde lessen de volgende keer dat u een verstoorde klant tegenkomen.

instructies

  1. Blijf rustig.Wanneer een klant is boos of veeleisend, kan je instinctief boos geworden.Vergeet niet dat de klant is niet waarschijnlijk boos op u persoonlijk, hij is boos op uw bedrijf of dienst.Resterende rust is de eerste stap bij het hanteren van een boze of moeilijke klant.Falen om kalm te blijven kan leiden tot een reeds gespannen situatie te es

    caleren.

  2. Luister naar de klant.Wanneer mensen zijn boos, ze vaak willen gewoon iemand om hun klacht te luisteren.Probeer de klant niet te onderbreken.Oogcontact met de klant om haar te tonen u zich bezig met wat ze zegt en serieus overweegt haar klachten.Aantekeningen bij de uitgifte van de klant als de interactie plaats via de telefoon.

  3. aantonen dat u probleem van de klant te begrijpen.Herhaal probleem van uw klant terug om hem te laten zien dat je begrijpt wat hij is boos over.Als je niet het gevoel dat u volledig begrijpen, vraag de klant vragen.Krijgen een duidelijk inzicht in de klacht van de klant, zodat u kunt werken met hem om het probleem op te lossen.

  4. excuses aanbieden aan de klant oprecht.Of je vindt de klacht van de klant geldig is, moet u beleefd en excuses voor de moeite ze ervaren.Verantwoordelijkheid nemen voor wat er mis ging en garanderen de klant dat u zal werken aan een resolutie die haar zal voldoen te vinden.

  5. een oplossing bieden voor de klant.Volledig voldoen aan de klant is niet altijd mogelijk, maar in nauwe samenwerking met de klant om een ​​oplossing te vinden helpt de klant het gevoel dat u zijn tijd en gevoelens respecteren.Suggereren alternatieve oplossingen als de resoluties uw klant wil zijn niet beschikbaar.Vraag de klant wat misschien een acceptabele vervanging vormen.Samen met de klant, totdat het probleem is opgelost.

246
0
1
Stress & Work