Functieomschrijving voor een uitgaande Customer Service Agent

Een outbound klantenservice is iemand die werkt bij een callcenter en pogingen om een ​​product of dienst te verkopen via de telefoon.Outbound medewerkers van de klantenservice werken vanuit een vooraf geselecteerde lijst met telefoonnummers en zijn meestal uitgerust met een headset en een computerscherm.De meeste krijgen een basissalaris, samen met een commissie, of een percentage van hoeveel ze hebben verkocht.Ze worden vaak aangeduid als telemarketeers.

Outbound medewerkers van de klantenservice moet hoffelijk zijn.
(Jacob Wackerhausen / iStock / Getty Images)
Basics

Outbound customer service agents worden vaak geleverd met een verkoop "pitch" door het bedrijf waarvoor ze werken.Het veld bestaat meestal uit een groet, een paar zinnen over het product, en een onderzoek over de vraag of de potentiële klant geïnteresseerd is in het maken van een aankoop of het vinden van meer informatie zou zijn.Als ze geluk hebben, zal outbound medewerkers van de klantenservice moet ook creditcardnummers-betekenende lopen ze hebben een verkoop afgerond.Outbound medewe

rkers van de klantenservice maken doorgaans tientallen gesprekken elke shift.

Outbound medewerkers van de klantenservice worden meestal geleverd met een verkooppraatje .
Jacob Wackerhausen / iStock / Getty Images
Vaardigheden

Outbound customer service agenten moeten in staat typisten en hebben een praktische kennis van computers.Ze moeten uitstekende communicatieve vaardigheden bezitten, en worden georganiseerd, professioneel, beleefd en veerkrachtig in een poging om een ​​verkoop te maken.Omdat ze vaak credit card informatie, ze moeten ook betrouwbaar en bezitten ten minste elementaire wiskundige vaardigheden.

Outbound medewerkers van de klantenservice moet de computer kunnen omgaan .
wavebreakmedia Ltd / Wavebreak Media / Getty Images
Achtergrond

meeste outbound call centers vereisen kandidaten om een ​​middelbare school diploma of gelijkwaardig te hebben.Anders dan dat, zijn er geen vaste educatieve richtlijnen.De meeste outbound call centers bieden hun agenten met uitgebreide training (doorgaans niet minder dan twee weken), voordat een agent mag oproepen of werkzaamheden aan het maken "vloer." Agenten die een sterk arbeidsethos en een goede verkoop record hebben getoond kan worden bevorderdaan een toezicht- of opleiding posities.

De meeste outbound call centers hun agenten te voorzien van een uitgebreide opleiding .
kzenon / iStock / Getty Images
Vooruitzichten

Outbound customer service agents werken meestal voor call centers die worden ingehuurd door grotere bedrijven, zoals creditcard of mobiele telefoon bedrijven.Dus mogelijkheden voor agenten zijn waarschijnlijk fluctueren, samen met de industrie die hun callcenter telt.Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, zijn banen voor telemarketeers verwacht "snel af" van 2008 tot 18. Tegelijkertijd worden de taken voor de medewerkers van de klantenservice in het algemeen naar verwachting toenemen met 18 procent.Outbound call center agents zijn waarschijnlijk te zien hun vooruitzichten vallen ergens in het midden.

Kansen voor functies als deze zal fluctueren , samen met de industrie die hun callcenter telt .
gpointstudio / iStock / Getty Images
Earnings

Call center agents die overal van $ 8,68 tot $ 9,74 per uur, in april 2010, volgens PayScale.com.Nogmaals, een groot deel van deze inkomsten zijn gebaseerd op hoeveel ze zijn verkocht.Ook PayScale meldde dat de klantenservice toezichthouders verdiende $ 12,39 per uur in diezelfde maand.

Call center agents maken doorgaans tussen de $ 8,68 tot $ 9,74 per uur .
Catherine Yeulet / iStock / Getty Images
712
0
6
Telemarketing Jobs