Strategieën voor Voorbeeldige Klantenservice

Klantenservice

Voorbeeldige klantenservice is iets dat gaat gepaard met een gevoel van grote tevredenheid.Het verstrekken van dit soort diensten vereist een stevige greep op wat kunnen mensen dit gevoel van voldoening geven.Klantenservice is over het geven van mensen die het gevoel van de overwinning zonder het gedoe of hoofdpijn.Dit gevoel van de overwinning zal komen van de overdracht van de waarde die wordt uitgewisseld van u aan hen.

Definieer Waarde

  • Waarde is een moeilijk te definiëren.Mensen graag over praten, maar heel weinig begrijpen.Waarde is het verstrekken van iets gunstig voor een andere persoon, maar de waarde wordt niet bepaald door jou.Het kan alleen worden bepaald door de klant.Waarde is het moment in een gesprek dat de andere persoon zich realiseert dat je hem begrijpt en zorg over wat hij nodig heeft.Op dat moment, je verandert van saai service provider in zorgzaam persoon.Voorbeeldige klantenservice kan nooit worden bereikt zonder eerst te weten en het definiëren van dit concept.In

    het hart van de waarde is dit eenvoudige citaat van Zig Ziglar, "Als je te helpen genoeg mensen krijgen wat ze willen, je krijgt wat je wilt."Dit citaat benadrukt dat door anderen eerst te helpen, zal je ook winnen in het einde.

    Voorbeeldige klantenservice verbetert ook de waarde van de bottom line.Volgens Bain & amp;Bedrijf, kunnen bedrijven de winst zo veel als 255 procent te verhogen door alleen het behoud van 5 procent meer van hun bestaande klanten.

Geef Waarde

  • leveren van waarde gaat om de volgende acties:

    Luister.Gewoon je mond dicht en echt naar wat de ander zegt luisteren.Als je in de war bent, vraag om verduidelijking.Nooit een veronderstelling, vooral als je te maken met een verstoorde of geagiteerd klant.

    Schrijf een solution provider.Nadat u aandachtig hebben geluisterd en zijn glashelder over de behoeften van uw klant, een oplossing bieden.Als de oplossing kan bieden, stelt de klant in direct contact met degene die kan.Niet als een autoriteit op het gebied buiten uw invloedssfeer spreken.

    Wees bereid te zijn verkeerd.Open je geest om de mogelijkheid dat je niet alle antwoorden te hebben.Omdat het een know-it-all in het gezicht van een boze klant creëert confrontatie.

    Be aangenaam.Uw houding moet een weerspiegeling van de klant, maar dat van een gelukkig en aangename waarde provider niet te zijn.Glimlach en optimistisch.Proberen om de klant aan uw niveau van energie en geluk te brengen.Laat nooit een klant te veranderen je stemming in de richting van de negatieve.

    inleven.Leggen een soortgelijke situatie die er met je gebeurd.Laat de klant weten dat u boos over deze zijn ook.

Follow-Up

  • Aan het einde van een gesprek, vraag de klant om opheldering dat zijn probleem is opgelost.Als je het solution provider, gebeurt dit onmiddellijk nadat u de oplossing hebt verstrekt.Als je hem overhandigd aan de oplossing provider, bel de klant binnen de komende 24 uur om er zeker van dat zijn probleem is opgelost.Vergeet niet dat we leven in een instant bevrediging maatschappij, dus het verstrekken van wereldklasse customer service moet snel worden gedaan met weinig of geen gedoe van de kant van de klant.

Resources

  • De Likeability Guy
367
0
1
Reputation Management