Customer Service Problem Solving Training Activiteiten

Customer Service Problem Solving Training Activiteiten Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images

Uw klanten zijn het belangrijkste element in uw bedrijf en moet als zodanig worden behandeld.De klantenservice medewerkers binnen uw bedrijf zou moeten deskundig en behulpzaam te zijn bij de aanpak van de problemen van de klant, waardoor klanten zich veilig voelen in de aankopen die ze hebben gemaakt.Vaker wel dan niet, als je goed behandelen uw klanten, zullen ze blijven om uw bedrijf te betuttelen.

Immersion

  • Immersion is een effectieve training techniek waarmee customer service agent stagiairs om de rol van een agent van de klantendienst te bekijken vanuit alle hoeken.Deze onderdompeling kan worden gedaan door het hebben van uw werknemers "schaduw" top vertegenwoordigers van de klantendienst binnen het bedrijf.De stagiair zal met een meer ervaring customer service agent te zitten en te luisteren naar hun gesprekken te zien van de soorten problemen klanten kan hebben en hoe ze te behandelen.Dit maakt het ook mogelijk de cursist dat doet de shadow

    ing om aantekeningen te maken en te delen, om een ​​"typische" dag beleven en om een ​​idee van de typische klant te krijgen.Na de "schaduw" is gedaan voor de dag, kan de leerling vragen stellen en het gebruik van de toelichting die zij hebben verzameld om hun eigen vermogen om de klantenservice te lossen te verbeteren.

Interaction

  • Interactief leren is een geweldige manier om het bedrijfsbeleid te geven aan een hele groep trainees.U kunt trainen medewerkers van de klantenservice om problemen van de consument te behandelen door ze handelen uit hypothetische situaties en samen te werken om te komen met oplossingen voor deze situaties.Hebben de hele groep te scheiden in paren.Geef hen enkele minuten om te komen met scenario's die een klant en customer service agent te betrekken.U moet vragen dat de scenario zo realistisch om uw bedrijf mogelijk te maken.Nadat het scenario is gehandeld, vraag elke persoon in de kamer op een andere manier om het probleem dat zij zagen gepresenteerd in de sketch te lossen.Met iedereen in de kamer nemen aan deze training activiteit is een geweldige manier voor leerlingen om problemen van klanten op te lossen op hun eigen manier, terwijl nog steeds vast te houden aan het bedrijfsbeleid.

resolutie

  • toestaan ​​stagiairs om hun eigen klantenservice ervaringen te delen is een trainingsmethode die zal laten zien hoe ze zijn vergelijkbaar met de klanten die zij zullen werken met.Dit moedigt hen ook voor problemen die worden voorgesteld om ze op te lossen.Vraag iedereen in de kamer om een ​​hand op te steken en delen een persoonlijke klantenservice ervaring.Vraag voor specifieke soorten problemen of oplossingen die zij zochten of werden aangeboden.Laat ze ook een lijst van drie correcte acties van de klantenservice en de drie acties die ten onrechte werden genomen door de agent.Dit maakt het mogelijk voor iedereen om te horen en te profiteren van de positieve en negatieve manieren van omgaan met problemen.Het zal ook toestaan ​​dat de medewerkers om deze methoden in hun eigen problemen op te lossen arsenaal bevatten.Ze zullen ook leren hoe om te voorkomen dat te doen.

Resources

  • Entrepreneur.com: SCORE's Customer Service Tips
984
0
1
Reputation Management