Hoe te herstellen Company Afbeelding

Het bedrijf te herstellen is het belangrijk om het behoud van klanten. IvelinRadkov / iStock / Getty Images

Wanneer er een groot probleem voordoet dat het imago van de schade van uw bedrijf, is het essentieel om de situatie onder controle te nemen, volgens BrandChannel.Neem positieve actie door het probleem te erkennen en zich te verontschuldigen, het identificeren van de oorzaak en het communiceren van de corrigerende maatregelen van uw bedrijf neemt.Door aan te tonen dat u luistert en reageert op de adviezen van de belanghebbenden, kan u helpen om het bedrijf te herstellen.

Erken het probleem

  • De eerste stap in het herstel van het imago van uw bedrijf is om te erkennen dat er een probleem.Een storing in kwaliteitscontrole of een technisch probleem, bijvoorbeeld, kan hebben geleid tot gebrekkige producten die op de markt.Contact met klanten te wijzen op het probleem en vertel hen om het product terug te keren voor een vervanging of een dienst oproep om een ​​reparatie te regelen boeken.Uitgifte van een persbericht en post dezelfde informatie op uw website.E

    erlijk en pro-actief over het probleem helpt om het vertrouwen weer op te bouwen in uw bedrijf.Mensen over het algemeen bereid zijn om een ​​bedrijf dat is eerlijk vergeven, volgens BrandChannel.

Apologize en te reageren op kritiek

  • Defecte producten kan een bedrijf geven een reputatie voor slechte kwaliteit, beschadiging van het vertrouwen van klanten.Dit kan leiden tot kritiek in de pers en negatieve reacties op social media sites als consumenten delen hun zorgen met anderen.Excuses voor het probleem en reageren op sociale media commentaar.Het bouwen van dialoog, in plaats van het negeren van de kritiek, helpt om positieve relaties met consumenten en de media, een belangrijke stap in het herstel van het bedrijf weer op te bouwen.

Identificeer oorzaken en nemen

  • voorkomen van een herhaling van het probleem is een belangrijke stap in het bedrijf te herstellen.Identificeer de oorzaak en actie ondernemen om de prestaties te verbeteren of te elimineren van de fout.U kunt, bijvoorbeeld, implementeren van nieuwe kwaliteitscontrole procedures, aanwerving van extra kwaliteit inspecteurs of te investeren in geautomatiseerde controle-systemen.Laat klanten weten dat u actie hebben ondernomen en communiceren van de veranderingen door de pers of social media.

richten op het bouwen van een sterkere Afbeelding

  • Na het omgaan met de onmiddellijke imagoprobleem, zich richten op zaken die de reputatie van uw bedrijf zal versterken.Forbes merkt op dat stakeholders hechten belang aan zeven belangrijke indicatoren van de prestaties van het bedrijf: kwaliteit, innovatie, de financiële resultaten, burgerschap, leiderschap, werkplek en governance.

Maak Afbeelding van een strategische prioriteit

  • Bedrijven met een sterke reputatie zijn evenveel waard als 150 procent meer dan degenen met lage reputaties, volgens het Reputation Institute.Senior managers moeten de verbetering programma te ondersteunen en werknemers aan te moedigen om te kopen in op de veranderingen.Indien nodig, het huren van een PR-bureau dat gespecialiseerd is in reputatie management te adviseren en implementeren van een programma om de veranderingen te communiceren.

654
0
1
Pr & Damage Control