Hoe Lost Klanten Recapture

Behouden van klanten is winstgevender dan het aantrekken van nieuwe. kleurenblind Images / Blend Images / Getty Images

Of klanten vertrekken, omdat ze ontevreden zijn over of zij vond een betere deal elders, kunt u soms terug te winnen van hun bedrijf door simpelweg bereiken van hen.Zelfs als ze voelde de producten of diensten van uw bedrijf waren niet tot par, kan je soms de schade door het nemen van hun zorgen serieus nemen en aan te tonen dat u zult doen wat nodig is om het probleem aan te pakken en ze te laten voelen als gewaardeerde klanten te herstellen.

de situatie analyseren

  • Bepaal wat er mis is en waarom door te praten met zowel de klant en de medewerkers die met hem samengewerkt ging.Als hij verliet omdat hij vond een betere deal of als gevolg van een lichte ongemak, zou hij geen slechte gevoelens ten opzichte van het bedrijf open om terug te komen zou kunnen zijn.Echter, als hij had een slechte ervaring met het product of de dienst, gevolgd door een negatieve ervaring toen hij klaagde, moet je harder werken om zijn vertrouwen te herwinnen.Vraag

    hem waarom hij naar links of van plan is te vertrekken, en wat je moet doen om hem over te halen om het bedrijf een tweede kans te geven.

Biedt een verontschuldiging

  • Als u het bepalen van de klant ontvangen sub-par producten of diensten, of was slecht behandeld door vertegenwoordigers van bedrijven, excuses en neem de volledige verantwoordelijkheid voor het ongemak van de klant of de financiële lasten.Soms zijn de klanten zijn meer overstuur door hoe ze worden behandeld als ze een probleem te verhogen dan het probleem zelf.Wees specifiek in uw excuses aan de klant u het ongemak begrijpen tonen.Bijvoorbeeld, vertel haar, "Het spijt me dat je je zo veel tijd en geld en ik betreur het dat onze vertegenwoordigers de situatie niet onmiddellijk op te lossen."

Act onmiddellijk

  • Hoe langer je wacht om wooweer een klant, hoe minder ontvankelijk hij zal zijn.Als hij nog in woede, een vertraagde verontschuldiging en poging om het weer goed zou te weinig, te laat te maken.Zelfs als hij vertrok omdat hij de voorkeur prijzen of producten van een ander bedrijf, kan hij ook worden geïnvesteerd in hen te overwegen terug te keren naar uw bedrijf.Als iemand gelukkig is waar hij is, zal hij een aanzienlijke stimulans om te springen schip nodig.Herzie uw klantenlijst periodiek en identificeren welke klanten u nog niet van gehoord.Contact maken zo snel als je kunt, zodat ze weten dat je serieus over het winnen van ze terug bent.

Show Value

  • Laat zien hoe terugkomen zal de klant ten goede komen.Bijvoorbeeld, bieden klanten een diepe korting op hun volgende aankoop als ze terugkomen.Echter, zou je niet kunnen veroorloven om iedere verloren klant bieden een stimulans, dus richten op degenen die het meest door te brengen of hebben de langste geschiedenis met jou.Bereiken via een gepersonaliseerde e-mail of brief.Stel een deadline voor de speciale deal of korting aan te moedigen om snel te handelen.Als een klant vertrokken omdat ze ongelukkig was, uit te leggen welke veranderingen je hebt gemaakt vanwege haar negatieve ervaring.Vertel haar, bijvoorbeeld, dat als gevolg van uw gesprek met haar heb je veranderingen in de manier waarop customer service reps behandelen klachten over defecte producten gemaakt.

173
0
1
Pr & Damage Control