Functieomschrijving voor een Front End Manager

Front-end manager spreken met cliënt in restaurant kzenon / iStock / Getty Images

Front-end managers zijn customer service specialisten die rechtstreeks communiceren met klanten op een dag-tot-dag basis.Zij richten zich op het verbeteren van de kwaliteit van een bedrijf 'customer service door het oplossen van klachten en het focussen op de operationele efficiëntie in de winkels.Front-end-managers werken in een verscheidenheid van instellingen, waaronder restaurants, supermarkten, benzinestations en supermarkten.

doen het werk

  • Superior interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden zijn cruciaal voor het succes van de front-end-managers.Zij maken gebruik van deze vaardigheden om te communiceren met klanten op een vriendelijke manier, en werken met klanten die kunnen worden verstoord of boos over het bedrijf 'service.Front-end managers vereisen een sterke raad van vaardigheden om de front-end team, die kunnen bestaan ​​uit kassiers, detailhandel werknemers en after-sales support technici overzien.Deze managers moeten snel denkers en grot

    e probleemoplossers, omdat hun werk vereist dat ze snel besluiten te bieden aan een breed scala van klantenservice onderwerpen

verbeteringen

  • Het belangrijkste doel van de front-end managerde kwaliteit van de dienstverlening een bedrijf biedt aan haar klanten verbeteren.Dit is de sleutel tot het verhogen van klantloyaliteit en vervolgens verkoopvolume.De front-end manager besteedt aandacht aan voldoende personeel en efficiënte taakverdeling aan het personeel.Bijvoorbeeld, wanneer een restaurant kijkt meer klanten dan gewoonlijk, de manager moet genoeg obers en voedsel servers plannen om bij te blijven.Front-end managers traint en beoordeelt de prestaties van de klantenservice werknemers.

oplossen van klachten

  • Het is de plicht van de front-end-managers om snelle besluiten te verstrekken aan klachten van klanten.Bijvoorbeeld, wanneer een klant klaagt na aankoop vervallen goederen van een supermarkt, het front-end manager moet de klacht richten.Ze kunnen controleren of de producten inderdaad verlopen, bieden een verontschuldiging en direct de kassier aan de klant terugbetalen.Front-end managers bieden ook suggesties om senior klantenservice of operations managers voor het verbeteren van de klantenservice.

Becoming een Front End Manager

  • De eisen werkgelegenheid voor front end managers variëren door de grootte van het bedrijf.Kleine bedrijven kunnen aanvragers voorkeur met een middelbare school diploma of een associate degree in business administration, verkoop en marketing, of retail management, en een aantal klantenservice ervaring.Grote bedrijven huren meestal degree houders bachelor.Front-end-managers op zoek naar hun carrière vooruit te kunnen verdienen relevante professionele certificeringen, zoals de Certified Customer Service Manager door de Customer Service Institute of America toegediend, en verder graden na te streven.Voorbeelden van beschikbare functies voor professionals die deze route volgen onder meer de klantenservice manager en sales manager.

Resources

  • Foodland: Front End Manager
843
0
1
Operations Jobs