Het belang van de klantenservice in HR

Klantenservice in HR is gericht op de behoeften van de interne en externe klanten . image blonde vrouw door Mat Hayward uit Fotolia.com

De rol van HR in elke organisatie is om medewerkers, die de interne klanten van de HR-afdeling te dienen.HR is, in essentie, een service-afdeling.Een focus op het voldoen aan de behoeften van de werknemers en hun managers, die kritisch zijn deelnemers in het leveren van HR-diensten, is het belangrijk voor elke HR-afdeling.Daarnaast HR heeft een aantal externe klanten is verantwoording verschuldigd aan, met name overheidsinstanties.

Presenteren interne klanten

  • De HR-afdeling heeft veel interne klanten te dienen, met inbegrip van werknemers en hun managers.De behoeften van werknemers en managers soms in conflict.Te helpen bij het oplossen van deze conflicten, een focus op de algemene behoeften van de organisatie, en de rol die HR speelt in het helpen om die behoeften te voldoen door middel van het werven en behouden van productieve werknemers, is de sleutel.Het belang van de klantenservice met interne klanten heeft betrekking op de mogeli

    jkheid om werknemers van wie de vaardigheden en capaciteiten worden afgestemd op de baan te werven;oriëntatie en opleidingen om de productiviteit te waarborgen;en de omzet door middel van voortdurende coaching en begeleiding en het verstrekken van een werkplek die effectieve beloning en erkenning systemen heeft te beheren.

Presenteren externe klanten

  • HR heeft een verscheidenheid aan externe klanten te dienen.Primair onder deze zijn de wettelijke en regelgevende instanties die richting over hoe medewerkers tijdens de aanwerving en arbeidsverhouding, met inbegrip van kwesties in verband met veiligheid en beveiliging te behandelen bieden.Rol van HR met betrekking tot klantenservice met externe klanten invloed op de onderneming in termen van de mogelijkheid om tijd besteed aan compliance-activiteiten te minimaliseren en, uiteindelijk, om het risico in verband met claims en rechtszaken te minimaliseren.

dienen van de organisatie

  • HR is in een precaire positie tussen de behoeften van de werknemers, de behoeften van werkgevers en managers en de behoeften van externe organisaties.Een focus op het dienen van de algemene behoeften van de organisatie kan helpen focus.HR dient de organisatie en heeft een belangrijke rol te spelen, niet alleen op het gebied van werving en behoud, maar ook in termen van het vinden van de juiste balans tussen de personeelskosten en de productiviteit, en het minimaliseren van juridische risico's en aansprakelijkheid voor de organisatie.

Understanding Customer Needs

  • Om een ​​hoge mate van klanttevredenheid te garanderen, is het belangrijk voor HR om voortdurend te meten en monitoren van de behoeften van de verschillende klanten, te bepalen hoe goed het voldoet aan deze behoeften en identificeren van alle gebieden die vertegenwoordigenhiaten.Deze analyse van de behoeften vereist balanceren verschillende perspectieven en te bepalen welke prioriteit hebben.Bijvoorbeeld, kan managers een hoog niveau van de productie en de lange werkuren, terwijl medewerkers meer tijd kunnen waarderen en een focus op de work / life behoeften waarderen.Effectief HR klantenservice zal werken met beide groepen om de juiste balans te vinden.

Presenteren HR-personeel moet

  • Dienst HR medewerkers is ook belangrijk.Er is aanzienlijke stress die betrokken zijn bij HR rollen.Interne behoeften van de klant zijn vaak in conflict, externe behoeften veranderen, en de rol omvat een breed scala aan verantwoordelijkheden.Effectief HR-leiders begrijpen het belang van zich te concentreren op de behoeften van de HR-medewerkers - zelf klanten - hun vermogen om de bredere organisatie dienen te zorgen.

Resources

  • HR Essentials, door Lin Grensing-Pophal (SHRM, 2010)
808
0
3
Werknemerstraining