Training Werknemers op klantenservice vaardigheden

Klantenservice met een positieve houding is iets wat elk bedrijf zou moeten streven. Monkey Business Images Ltd / Valueline / Getty Images

uitzonderlijke klantenservice technieken van uw bedrijf moet uw klanten te verlaten met de indruk dat ze worden gewaardeerd en dat hun tevredenheid is belangrijk voor uw organisatie.In een concurrerende markt, is het noodzakelijk voor bedrijven om zijn personeel getraind in effectieve klantenservice vaardigheden.Daartoe zal de klantenservice training u uw medewerkers geven een enorme impact op uw bedrijf.

Groet

  • Bedrijven kunnen medewerkers die zich bezighouden met de trein klanten face-to-face op klantenservice groet technieken die een positieve houding over te brengen, zoals een rechte houding, glimlachend gelaat en een vriendelijke toon.Anders, een zakte houding en afgewend ogen brengt aan de klant desinteresse van de vertegenwoordiger.

    Op de telefoon, kunt u medewerkers trainen om klanten te begroeten door het gebruik van de naam van het bedrijf te laten uw klant weten dat hij de juiste plek.Customer service medewerkers moeten zic

    h laten kennismaken met een persoonlijk tintje toe te voegen, en vragen hoe ze van nut kunnen zijn.Het gebruik van positieve groet technieken gecombineerd met een uitstekende service zal uw klanten blijven terugkomen.

Luisteren

  • Train uw medewerkers te luisteren en te begrijpen klanten.In de kwestie van de juni 2007 "SMBCJournal," Lou Carloni zegt: "Luisteren vaardigheden worden beoordeeld als de nummer een communicatie vaardigheden die nodig zijn op alle niveaus van het bedrijfsleven."Hij zegt dat het luisteren naar klanten 'lichaamstaal en hun woorden zullen u helpen om hun emotionele toestanden te begrijpen.Carloni beveelt het beoefenen luisteren technieken door het herhalen van wat de klant zegt in je eigen woorden, totdat ze ervan overtuigd zijn dat je het begrijpt.

Taal

  • Vaardigheden Converged stelt dat het gebruik van het woord ", maar" kan een klant zich beledigd, bekritiseerd of ondermijnd.In plaats daarvan, ze suggereren dat werknemers te vervangen ", maar" met "en".Als een oefening op de positieve taal, vaardigheden Converged suggereert dat werknemers reageren op de verschillende bijdragen binnen het bedrijf met behulp van zowel "maar" en "en."Vraag medewerkers om feedback te geven over het effect van de twee benaderingen om het effect van positieve en negatieve taal op klantenservice te vergelijken.

Alternatieven

  • afspreken om alle wensen van de klant is onmogelijk.Werknemers de trein naar het woord "nee" te gebruiken zonder negativiteit.In plaats daarvan, verwijzen de klanten naar andere bedrijven op het gebied als een alternatief.Als een oefening over alternatieven voor 'nee' hebben medewerkers lijst verschillende manieren om te zeggen "nee" zonder het woord zelf, zoals, "Het spijt me, dat is niet mogelijk, omdat ..." Stuur de lijstmedewerkers als een customer service referentie.

Moeilijk Klanten

  • beheren moeilijke en gevoelige klanten kan een uitdaging zijn en kan je geduld te testen.Medewerkers trein op technieken van omgaan met moeilijke klanten.De Klant Zone suggereert met een team-building oefening op moeilijke klanten door het creĆ«ren van moeilijke scenario's en rollenspellen met werknemers om te zien hoe ze omgaan met verschillende situaties.Praat over wat werkt, wat niet werkt en advies.Deze opleiding techniek over het omgaan met moeilijke situaties in de klantenservice is zowel educatief en bemoedigend.

Resources

  • Vaardigheden Converged: Communicatie Oefening: Maar Nee Maar
  • Behindthechair.com: 5 Customer Service Tips voor Moeilijk Klanten
  • Klantenservice Works: Resource Centre
  • ProEdge Skills, Inc: Telefoon Groeten dat klanten, prospects en medewerkers van de Liefde - drie eenvoudige stappen naar succes
  • SMBC Journal: luistervaardigheid
901
0
3
Werknemerstraining