Hoe je Customer Service Reps Train

Een klantenservice opleiding is van essentieel belang voor het bedrijfsleven. image service anna karwowska van & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Klantenservice is een onderdeel van een bedrijf dat moet worden ontwikkeld en gevolgd, en het begint met de opleiding van nieuwe medewerkers voor de rol van de vertegenwoordigers van de klantenservice.Bepaal eerst wat uitstekende klantenservice is voor uw bedrijf.Zodra je de elementen die belangrijk zijn voor uw bedrijf zijn te bepalen, kunt u ze veranderen in stappen voor uw klantenservice trainingsprogramma.Een klant-service training is geen one size fits all.Een opleiding moet onderneming specifieke en gedetailleerde georiënteerd zijn, maar deze suggesties voor wat in uw trainingsprogramma op te nemen kan nuttig zijn.

wat je

  • Company beleid
  • Technische gegevens
  • Communicatieve vaardigheden
  • Customer service-scenario
  • Need
    Productkennis
  • Stress tips
  • middelen
    Training

Hoe een training voor Customer Service vertegenwoordigers ontwikkelen.

  1. Ontwikkel een training handleiding voordat je een officiële opleiding van de vertegenwoordigers van de klantenservice beginnen.Uw training handleiding zal stagiairs met een bron die zal het bedrijfsbeleid, functiebeschrijvingen en productkennis bieden.Andere punten die moeten worden opgenomen in de opleiding handleiding zal een lijst met veelgestelde vragen en gedetailleerde instructies over producten en updates zijn.

    Handboeken zijn essentieel voor uw trainingsprogramma .
  2. Informeer alle nieuwe medewerkers grondig over het beleid en de procedures van het bedrijf.Het beleid en de procedures moeten informatie bevatten met betrekking tot de afdeling human resources, zoals medische verzekering en salarisadministratie.Opleiding moet onder meer hoe de vertrouwelijke zaken betreft die van invloed kunnen werknemer en culturele diversiteit training aan te pakken.

    Beleidslijnen bedrijf een solide referentie.
  3. Inclusief kantoor technologie bij het trainen van de vertegenwoordigers van de klantenservice.Vertegenwoordigers van de klantenservice nodig hebt om specifieke computerprogramma's leren om belangrijke gegevens op te halen, te gebruiken tijd klokken, onderhouden inventaris apparaten, enz. Dit aspect moet hands-on training en niet een verbale beschrijving.

    Technische opleiding zou moeilijk zijn afhankelijk van de eindgebruiker .
  4. Benadruk dat de communicatie is de kern van alle customer service.Vertegenwoordigers van de klantenservice te communiceren met klanten, leveranciers en collega's op een dagelijkse basis.Dit is een cruciaal aspect van de training.Zo moeten de leerlingen worden onderwezen in te leven in de klant, om goed te luisteren en niet te onderbreken.Stagiairs moeten ook worden geleerd dat de klanten reageren op een positieve manier bij de klantenservice vertegenwoordiger vertelt ze wat ze 'kunnen' doen en niet wat ze "niet kunnen doen".Stagiairs moet worden geleerd om de situatie te blijven escaleren in een volatiele scheldpartij en een professionele, kalme toon te behouden.

    Werkwijze voor het hanteren van klanten zullen variëren afhankelijk van hoe de representatieve levert service.
  5. Play rollen.Rollenspel is een essentieel onderdeel van een klantenservice trainingsprogramma.Eerst evalueren wat voor soort rollenspel gunstig voor uw cursisten zou zijn.Klantenservice rollenspel zal stagiairs in de gelegenheid om te leren en fouten te maken en te evalueren waar en hoe te verbeteren.In tegenstelling tot de real-world scenario's, rollenspel heeft geen gevolgen.In rollenspel, elke rol is een leermoment.Maak een rollenspel dat de stagiair uitdagingen en heeft een bereik van verzoeken van klanten.Zo zou één scenario een klant boos over een verkeerde bestelling.

    Het rollenspel scenario
  6. Ontwikkel sterk product kennis voor vertegenwoordigers van de klantenservice in het trainingsprogramma.Zo moeten vertegenwoordigers klantenservice begrijpen hoe hun bedrijf & amp; rsquo; s product vergeleken met soortgelijke producten op de markt.Vertegenwoordigers van de klantenservice nodig hebt om te begrijpen hoe producten werken en hoe om te bepalen welk product zou passen bij de behoeften van de klant.

    Noteer eventuele speciale productieproces van de klant mogelijk interessant vindt .
  7. Inclusief stress management methoden en tips in de klantenservice training.Klantenservice is een stressvolle bezigheid en vertegenwoordigers moeten leren hoe om stress op de werkvloer.Eén werkwijze is bijvoorbeeld periodiek een pauze.Soms vijf minuten afstand van de directe situatie maakt een enorm verschil.

    Het nemen van oproepen tot acht uur per dag kan stressvol zijn .Het is noodzakelijk de vertegenwoordigers klantenservice leren hoe om stress om te gaan .
  8. Zorg klantenservice training in de klas, met boeken, gidsen en dvd's, en met on-the-job training.Voor nieuw aangeworven vertegenwoordigers van de klantenservice, kunnen klassikale training nuttig zijn.Het bedrijf moet ook onderhouden van een customer service resource kit die kan worden gebruikt door alle medewerkers op elk moment.

    Bijscholing moet eenmaal per jaar worden gedaan.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • End gesprekken met klanten & amp; ldquo; dank u, & amp; rdquo;en vragen of iets anders kan worden gedaan voor hen.
  • Adviseer stagiairs niet aan de klant te liggen als ze niet het antwoord of oplossing weten.Adviseren trainees aan de klant ze weten waar te vinden de solution.Customers zou woedend zijn, maar zal eerlijkheid waarderen vertellen.

Resources

  • Business Training Works
480
0
11
Werknemerstraining