Interview Tips voor Airline klantenservice

Ingehuurd door een luchtvaartmaatschappij door het hebben van een stevige sollicitatiegesprek . beeldvlak door Vlaad T uit Fotolia.com

Werken voor een luchtvaartmaatschappij betekent het krijgen van verminderd of gratis vluchten en de kans om de wereld rond te reizen.Echter, de dagelijkse werkzaamheden van een luchtvaartmaatschappij klantenservice vol met uitdagingen: werken lange, onverwachte verschuivingen op de feestdagen of in het weekend, rerouting boze klanten en het bijhouden van verloren bagage zijn slechts een paar van de functie-eisen.Ondanks de moeilijkheid van de baan, te weinig kandidaten ingehuurd voor de functie.Lou Adler, auteur van "Huur met je hoofd", verklaart dat van de 90.000 mensen die elk jaar toe te passen om te werken voor Southwest Airlines, slechts 4 procent worden ingehuurd.De kans op het krijgen van gekozen worden versterkt met een stevige sollicitatiegesprek.

Houd een positieve, professionele Houding

  • Airlines willen medewerkers die collega-collega's en klanten energie op in een anders alledaagse en stressvolle omgeving.Human Resources willen medewerker

    s die professionaliteit, uitstraling en een bereidheid om te gaan dan het protocol aan haar klanten te helpen ademen.Dergelijke eigenschappen kunnen worden geïllustreerd voor de eerste vraag wordt gesteld: Laat het inhuren team bent u de uitstekende kandidaat door het onderhouden van een goede houding, het houden van een ontspannen glimlach op je gezicht en het tonen van attente, expressief oogcontact.

    Tijdens groepsinterviews vaak uitgevoerd door Southwest Airlines en US Airways, handhaven deze positieve, ontspannen lichaamstaal, terwijl anderen het beantwoorden van vragen en ook: HR neemt nota van hoe de kandidaten zich gedragen, zelfs wanneer de kijker niet op hen.

Benadruk koelbloedigheid

  • Door de druk vol de natuur van het werken voor een luchtvaartmaatschappij, human resources willen weten hoe u reageert onder stress.Leg je bereidheid om problemen te verspreiden door te werken met de klant in plaats van boos ze verder door het herkauwen regels op hen.Voor het interview, schrijven en zich verbinden tot het geheugen op verlof vijf voorbeelden van hoe je rustig behandeld een boze klant en ideaal, hoe de klant liep weg tevreden.

    Idealiter, ga dan naar de luchthaven een week voor het interview en van een afstand, kijken hoe de vertegenwoordigers van de klantendienst te behandelen klanten.Merken dat hun lichaamstaal en kennis te nemen van wat ze zeggen aan klanten tijdens annuleringen of vertragingen.Toen hem werd gevraagd hoe je zou behandelen benadrukt klanten in een omgeving luchthaven, hen te voorzien van de antwoorden van het personeel van de luchtvaartmaatschappij.

Onderzoek van de Onderneming Regels en Geschiedenis

  • De taak van de human resources is om te bepalen of u aansluiten bij het bedrijf.In plaats van het verlaten van het giswerk om hen uit te leggen in duidelijke bewoordingen waarom jij de beste pasvorm onder vermelding van wat je het meest waarderen over de bedrijfscultuur.Als je solliciteert naar een functie met Delta, lees hun klantenservice beleid.Op de vraag waarom je een goede pasvorm, uitleggen dat u een deel van een team gewijd aan het proactief oplossen van problemen, zoals contact opnemen met de klanten twee uur voor een vlucht vanwege annuleringen zijn.

    Gebruik de functieomschrijving als een studie gids voor potentiële interview vragen: naast elke stip op de eisen en vaardigheden baan, schrijf dan een voorbeeld van hoe je vorige werkervaring betrekking heeft.

Resources

  • Delta.com: Delta Customer Engagement
  • AVJobs.com: General Aviation Job Interview Questions
413
0
3
Sollicitatiegesprek