Hoe Quality klantenservice

Het voordeel van een goede klantenservice is merkentrouw , wat leidt tot hoge winsten . image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Zonder kwaliteit van de klantenservice, de tevredenheid van klanten en de ervaring van product of dienst van een bedrijf is niet compleet.Bedrijven die een goede klantenservice bieden, zijn in staat om meer klanten te behouden, het verbeteren van hun product of service van hoge kwaliteit met behulp van feedback, en verdienen een betere reputatie in de industrie.Volgens de Montgomery County, Maryland overheid, omvat kwaliteit van de klantenservice en de communicatie met uw klanten, grijpen hun behoeften en het vervullen van hen, en ervoor te zorgen dat ze kunnen vertrouwen uw bedrijf met hun feedback en zorgen.

wat je nodig hebt

  • klantgegevens in

instructies

  1. Zet de klant centraal.In veel scenario's, zou het kunnen lijken dat de klant niet in de juiste, maar de sleutel hier is om anders te veronderstellen, en handelen op de uitdrukking "de klant heeft altijd gelijk."

  2. Waarde elke klant, ongeacht hun account omvang.Het zou redelijk o

    m een ​​hoog niveau van klantenservice te bieden voor meer lucratieve zakelijke accounts zijn, maar je moet dezelfde normen gelden over de hele linie voor alle accounts.

  3. Blijf verwachtingen van de klanten, want dat u een voorsprong geven op uw concurrenten.Als je een bepaalde verandering in hoe de klanten het product waarnemen voorzien / dienst zou moeten werken voor hen of enig aspect van productondersteuning die uiteindelijk een industrie-standaard zou kunnen worden, toe te passen vandaag.Dit zal niet alleen geven u een competitief voordeel, maar ook kunt u ervoor te zorgen dat kleine problemen niet groot te groeien, waardoor ze onhoudbaar, voordat u ze op te lossen.

  4. inschakelen van een open omgeving voor feedback, vooral op de kwaliteit van de klantenservice.Als klanten openlijk hun positieve en negatieve bezorgdheid over de verschillende factoren in hun relatie met het bedrijfsleven kunnen uiten, zullen ze hun zorgen aan u te brengen in plaats van ze rechtstreeks factoring in hun beslissingen.Dit geeft u de kans om eventuele problemen te herstellen en zich richten op de positieve kant.

  5. Wet op de feedback van uw klanten.Dit is belangrijk, omdat het stelt klanten in staat om u te vertrouwen met hun gedachten en zorgen.Zorg ervoor dat zowel de corrigerende en positieve actie om negatieve en positieve feedback respectievelijk nemen.

Resources

  • Indiana University: University Human Resource Services - Customer Service
20
0
3
Business & Milieu