Waarom is Queuing een belangrijk onderwerp in activiteiten van een bedrijf ?

Klanten kunnen in de rij ongeduldig geworden . Digital Vision. / Photodisc / Getty Images

Het succes van een bedrijf is afhankelijk van hoe efficiënt het kan deelnemen aan haar klanten en hen goederen en diensten.Het houden van klanten te wachten in lange rijen alleen maakt ze ongeduldig, en je bent waarschijnlijk om zaken te verliezen aan een ander bedrijf dat zijn klanten beter kan beheren zijn.Met een efficiënt beheer van wachtrijen, kunt u direct uw managers en medewerkers om snel en efficiënt te werken, waardoor de kosten verminderen en de verbetering van de winstgevendheid.

Maximaliseren Omzet

  • Lange wachtrijen zou kunnen betekenen meer klanten, en dit kan vertalen naar hogere winsten en inkomsten voor uw bedrijf.Klanten zijn echter niet altijd even gelukkig in de rij staan.Dit is de reden detailhandel hebben meerdere kassa counters.Met meer werknemers aan de kassa loketten bemannen, kunt u tegemoet te komen aan meer klanten.Het nadeel is dat meer werknemers verhoogt uw loonkosten.Het beheren van wachtrijen betreft het aanpassen

    van uw customer service activiteiten om een ​​evenwicht te krijgen.Lange wachtrijen ontmoedigen klanten, maar als ze zien dat de wachtrij snel beweegt, zijn ze waarschijnlijk meer patiënt.

Beheer Demand Schommelingen

  • Customer voetstappen in uw instelling zijn het meest waarschijnlijk nooit constant.Er kunnen enkele dagen van de week of maand dat u meer verkeer van de klant, terwijl op andere momenten, dan heb je minder klanten te zien.Op de dagen dat er meer klanten, kan uw klantenservice personeel niet in staat zijn om vragen van klanten te verwerken snel genoeg, en dit kan resulteren in lange wachtrijen.U kan uw klant aankomst patronen studeren en te werken aan oplossingen van hoe de wachtrijen te beheren.Bijvoorbeeld tijdens de vakantie seizoenen, je bent waarschijnlijk meer shoppers komen, zodat je nodig hebt om erachter te komen wanneer je nodig hebt om te brengen in extra hulp en wanneer moet u uw medewerkers te verminderen.

Prioriteit voor Efficiency

  • Bedrijven moeten wachtrijen te beheren om de efficiëntie te verhogen.Veel bedrijven werken met het eerst komt, het eerst maalt regel, maar dit kan niet altijd een praktische aanpak.Bijvoorbeeld in een supermarkt, een klant die heeft slechts een paar items misschien niet wilt wachten achter een ander die er winkelen voor de waarde van boodschappen van een week.Wilt u misschien een aparte balie voor klanten met een beperkt aantal items.Hetzelfde geldt voor een interne helpdeskdienstverlening.Prioriteren verzoeken om hulp, zodat je ofwel kunt reageren door het oplossen van het probleem onmiddellijk of laten de klant weten wanneer je kunt werken aan het.Op deze manier hoeft een klant met een gemakkelijk opgelost probleem niet achter een wacht met een moeilijke oplossing.Voor een moeilijk probleem, kunnen gebruikers andere afspraken te maken, terwijl ze wachten op oplossingen.

Beheer Customer Experience

  • klanten te wachten in de rij kan krijgen ontevreden met het wachten en misschien niet willen terugkomen.Houd ze bezig terwijl ze wachten in de rij.Sommige detailhandel hebben digitale displays die reclame, nieuws of iets dat zou kunnen interesseren klanten te laten zien.U kunt ook kleinere items langs de kassa gangpad, die helpt in meer dan één manier te plaatsen.Klanten kunnen bladeren terwijl ze wachten, en je zou zelfs extra omzet als ze zien en pick-up iets wat ze willen.U kunt ook klanten zoemende pagers aanbieden of token nummers die hen waarschuwen wanneer ze van plan zijn de volgende.Dit bevrijdt hen van het wachten in de rij helemaal en stelt hen in staat om iets anders met hun tijd te doen.

Zorgen voor een goede klantenservice

  • Als u wilt klanten om terug te komen, geef ze een goede service, wat inhoudt dat het behandelen van klanten goed wanneer ze in de rij.Als uw medewerkers krijgen klanten met een glimlach en een behulpzame houding, kan uw klanten in de rij is niet zo'n verspilling van hun tijd.Goede service stimuleert ook uw klanten om te praten over hun ervaringen met familie en vrienden, die kunnen vertalen in meer zaken voor u.Train uw medewerkers om efficiënter, zodat ze dienst klanten zo snel mogelijk zijn.Ook, om de efficiëntie te verbeteren, geef uw medewerkers de benodigde apparatuur om hun werk te doen, en hun feedback over manieren om de efficiëntie te verbeteren aan te moedigen.

848
0
3
Exploitatie Van Een Bedrijf