Kwaliteit Evaluatie Procedures

Veiligheidsinspecteurs bewaken en rapporteren over de kwaliteit van de operationele procedures . Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

evaluatie Kwaliteit procedures zorgen voor de doeltreffendheid en de samenhang van initiatieven voor kwaliteitsverbetering door monitoring, het bijhouden van en rapporteren over hun vorderingen.Alle kwaliteitsverbetering doelstellingen moeten meetbaar zijn, en procedures voor de kwaliteitsbeoordeling moeten worden getroffen om elke meetbare resultaten volgen.Inzicht in de verschillende soorten procedures die betrokken zijn bij de beoordeling van verbeteringen kwaliteit kan u helpen om effectieve monitoring en evaluatie systemen te ontwerpen voor uw bedrijf.

Elektronische Monitoring Systems

  • Bepaalde kwaliteitsborging maatregelen kunnen worden gemonitord en geëvalueerd door elektronische systemen die weinig input van medewerkers.Bedrijven met behulp van geautomatiseerde productiesystemen of elektronische verkoop systemen zijn duidelijk gepositioneerd om te profiteren van deze vorm van evaluatie-systeem.Point-of-sale-systemen in fast-food restaurants kan

    automatisch volgen en rapporteren over de gemiddelde wachttijden voor de drive-through service, bijvoorbeeld, terwijl elektronische systemen automatisch temperatuur consistentie in bederfelijke goederen magazijnen kan meten.Hoewel deze systemen kan duur zijn, hun vermogen om fouten te verminderen en de kwaliteit van het merk kan meer dan de kosten te dekken.

Klantenfeedback

  • klanten kan helpen om de meer kwantitatieve elementen van uw kwaliteit doelen te evalueren door het verstrekken van een kans om subjectieve gegevens te kwantificeren.Klant enquêtes of feedback formulieren met behulp van een gestandaardiseerd scoresysteem kunnen individuele meningen destilleren beneden meetbare statistieken.Registraties van klachten van klanten kunnen specifieke gebieden van broodnodige verbetering te onthullen, terwijl het volgen van de voortgang in de richting van het aanpakken van die gebieden.Wanneer tippelen feedback van klanten, proberen een evenwicht te vinden tussen vrije vorm respons en gestandaardiseerde response vragen toeslaan.Bijvoorbeeld, als je klanten vragen om medewerkers op verscheidene punten op een schaal van één tot en met 10, laat ruimte voor individuele reacties op het formulier.Dit zal u toelaten om feedback te kwantificeren, terwijl het verkrijgen van inzicht in de subjectieve ervaringen.Subjectieve beoordelingen kunnen ook worden gekwantificeerd in zekere mate.Kunt u in staat om bij te houden van het aantal keren dat klanten iets specifieks over de service die ze ontvangen, bijvoorbeeld noemen.

Quality Assurance-Testing

  • live testen van het product door kwaliteitsborging personeel kan u helpen om de consistentie van producten die zijn geproduceerd in batches te evalueren.Levende test werkt volgens statistische waarschijnlijkheden via de monstergrootte van de geteste eenheden conclusies over de kwaliteit van de totale output maken.Factory medewerkers kunnen willekeurige producten te trekken van een assemblagelijn om visueel te controleren op gebreken, bijvoorbeeld, terwijl de kwaliteitsborging medewerkers op een brouwerij proeven van verschillende oz van bier uit elk vat.Geheim winkelend publiek kan de rol van de live-testers in dienst bedrijven dienen, zodat u een glimp van de kwaliteit van de dienstverlening te krijgen als het gebeurt.

Managerial Reporting

  • periodieke verslagen van afdelingsmanagers kunnen helpen senior managers beoordelen van de effectiviteit van kwaliteitsborging beleid van een big-picture perspectief.Afdelingshoofden kunnen rapporteren over de veranderingen in het gemiddelde aantal fouten in de tijd, trends in de uitgaven voor de fouten en afval, de resultaten van de implementatie van nieuwe processen of apparatuur en zelfs de effecten van initiatieven kwaliteitsborging op moreel van de werknemers en betrokkenheid.Managers kunnen de grote hoeveelheid gegevens die zij ontvangen van de evaluatie procedures frontlinie in beknopte rapporten gericht op de meest relevante informatie voor de strategische beslissers te synthetiseren.

259
0
3
Exploitatie Van Een Bedrijf