Wat te doen als een cliënt beschuldigt van het stelen van een Company

Als een werknemer steelt , kan de schuld naar beneden komen op uw bedrijf. Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

Wanneer een cliënt beschuldigt van het stelen van uw bedrijf, zou je in de verleiding om de wagens omcirkelen en verdedig je bedrijf tot de dood.Maar elke klant klacht moet serieus worden genomen, en een beschuldiging van diefstal kon eigenlijk een nuttig stukje informatie die je beschermt tegen een stelende werknemer.Zelfs als de bewering blijkt vals te zijn, hoewel, moet je om actie te ondernemen om uw bedrijf te beschermen.

The First Customer Interaction

  • Als een klant komt naar je toe met een bewering dat uw bedrijf of een medewerker binnen het heeft gestolen, niet onmiddellijk reageren met defensief.In plaats daarvan, blijft warm en hartelijk, en vertel de klant vindt u de klacht te onderzoeken en weer terug naar haar.Krijg zo veel mogelijk informatie van de klant, met inbegrip van wat de klant verdachten is gestolen en die de klant gelooft gepleegde diefstal.

Vermijd Entrenchment

  • Liever dan alles wat je kunt doen om te verdedigen tegen de

    beschuldiging, behandelen als nuttige informatie en beginnen te onderzoeken.Misschien vindt u dat een werknemer is het bijhouden van frauduleuze documenten, nemen smeergeld van klanten of het stelen bedrijf levert.Erger nog, kon je een systemisch patroon van diefstal binnen het bedrijf dat u niet wist over totdat de klant getipt je af te ontdekken.Als uw onderzoek onthult stelen, moet u de betrokken medewerkers ontslaan.Als u niet aan te onderzoeken of het probleem oplossen, kon je wettelijk aansprakelijk voor misdrijf van uw medewerkers.

Onderzoek Klantenservice

  • Een klant kan het bedrijf van diefstal te beschuldigen omdat ze boos over een customer service probleem.Bijvoorbeeld, als ze rekende op een aankoop en heb geen restitutie te krijgen, het is een korte sprong naar deze diefstal te bellen.Juridisch gezien, kon het zelfs worden beschouwd als diefstal als je niet het probleem op te lossen.Zorgvuldig onderzoeken uw klantenservice praktijken om ervoor te zorgen dat werknemers tijdig klachten van klanten op te lossen.Als een klant loopt in een situatie waar er geen oplossing is, leer uw medewerkers beleefd en verontschuldigend te blijven, zelfs als ze gefrustreerd door het gedrag van de klant.

Bescherm uw bedrijf

  • Als er stelen niet is geweest, maar de klant blijft bedreigingen te maken, kon je verwikkeld in een lang onderzoek worden als de klant dient een klacht in bij de politie, de Federal Trade Commission ofeen soortgelijke organisatie.Verzamelen records die een back-up van uw bewering dat er geen diefstal en bewaar eventueel verslagen van communicatie of problemen met de klant.Je moet in staat zijn om het probleem uit te leggen zonder dat het ontslag van de klant zo gek, en je zou het zelfs nodig om een ​​juridisch adviseur te raadplegen.

254
0
3
Exploitatie Van Een Bedrijf