Order Processing Problemen

Het nemen van een bestelling keines probleem?afbeelding van Patrizier-Design uit Fotolia.com

Binnen elke stap van het bestelproces, er is de mogelijkheid dat een bestelling fout of probleem kan optreden.Sommige van deze problemen zijn interne, veroorzaakt door zakelijke medewerkers, systemen en processen.Sommigen van hen zijn externe, veroorzaakt door de klanten, leveranciers en andere externe krachten zoals weersomstandigheden.De meeste bedrijven volgen en te analyseren orderverwerking problemen, zodat ze manieren om te voorkomen dat ze in de toekomst te kunnen vinden.Orderverwerking problemen zijn duur en een negatieve invloed op de klanttevredenheid.

Customer Error

  • Bestel verwerking begint met een klant een bestelling plaatst voor een product of dienst.Tijdens dit proces kan de klant het verkeerde product, de hoeveelheid, de scheepvaart adres of factuurgegevens te verstrekken.De fout kan verbaal zijn, schriftelijk of elektronisch, via online order entry.

Inquiry

  • Er zijn momenten waarop een klant is niet ze

    ker wat voor soort product of dienst zal voldoen aan haar behoeften en zal contact opnemen met een afdeling klantenservice voor advies.Tijdens de informatie-uitwisseling kunnen zich problemen voordoen.Kan de klant niet duidelijk te communiceren of de werknemer die de aanvraag ontvangt kan nieuw of slecht opgeleid zijn.Deze problemen kunnen leiden tot een klant die een product of dienst die haar behoeften ontnomen.

Order Entry

  • Bestel vertegenwoordigers toegang te nemen mondelinge, schriftelijke en elektronische orders van klanten en voer de informatie in een orderverwerkingssysteem.Tijdens het proces voor het invoeren, kunnen worden ingevoerd onjuist product, dienst, klant of factuurgegevens ze.Er kan ook voorvallen wanneer de klantenservice werknemer voert de juiste informatie, maar onjuiste informatie verwerkt wegens een systeemfout of storing.

Fulfillment

  • Bestellingen voor tastbare producten en goederen verzenden naar een order fulfillment center en worden "geplukt en verpakt."Wanneer een bestelling wordt opgenomen, een werknemer zoekt het gevraagde items binnen een magazijn, verwijdert deze uit de opslag en voegt ze vervolgens aan de bestelling van de klant.Wanneer een bestelling is verpakt, een werknemer neemt de geplukt items en verpakt ze in een scheepvaart doos of container.Voorkomende orderpicking problemen zijn het kiezen van de verkeerde product, de verkeerde kleur of verkeerde hoeveelheid.Gemeenschappelijke orde verpakking problemen zijn ontbrekende producten, onvolledige bestellingen of onjuiste verpakking, wat kan leiden tot schade aan het product.

Shipping

  • Bestellingen schip naar klantlocaties via USPSmail, vrachtwagen (ook wel "ground") of door de lucht levering.Gemeenschappelijke interne verzending problemen zijn het kiezen van de verkeerde verzendkosten vervoerder of de verkeerde verzending prioriteit (bv, levering de volgende dag, twee dagen levering).Gemeenschappelijke externe verzending problemen zijn late levering van het product, het ontbreken van de levering van producten of schade aan het product tijdens het leveringsproces.

Productkwaliteit

  • Zelfs wanneer de orderinvoer en vervulling zijn onberispelijk, de kwaliteit van het product kan veroorzaken.Het concept van de kwaliteit van het product beschouwt zowel percepties en feiten.Een klant kan een product dat past bij het geadverteerde product specificaties te bestellen, maar kijkt niet of het uitvoeren van de manier waarop hij had verwacht.In andere gevallen, slechte kwaliteit van het product is meer voor de hand, zoals wanneer het product breekt na slechts een gebruik.In beide gevallen slechte productkwaliteit is een probleem dat vaak leidt tot een product of een vervangend product return.

359
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf