CRM Technieken

Het onderhouden van goede relaties met klanten is het van belang bij het veiligstellen van verdere zakelijke het bedrijf door Christopher Hall van Fotolia.com

Customer Relationship Management (CRM) is de kern van alle klantgerichte bedrijven.Herhaal het bedrijfsleven is belangrijk voor de meeste bedrijven en onderhouden van positieve relaties met klanten is van vitaal belang in het helpen om het bedrag van de transacties met hen te maximaliseren.Het onderhouden van goede relaties met bestaande klanten is ook een vorm van indirecte marketing, als bestaande klanten zijn dan meer kans om de zaken aan anderen aanbevelen.

Tracking klantcontacten

  • Een belangrijk aspect van CRM, is het bijhouden en logging alle contacten met klanten en potentiële klanten.De aard en de uitkomst van alle contacten moeten worden gecontroleerd om gebieden van potentiële conflicten te identificeren voordat ze zich voordoen, en om te begrijpen welke contact ervaringen klanten tevreden zijn met en welke aanpassingen nodig heeft.Follow-up van gesprekken na enige steun of dienst interactie zorgvuldig moet worden beheerd, aangez

    ien het mogelijk om klanten ergeren door het initiëren teveel klantencommunicatie.

Staff Development

  • Medewerkers moeten zich bewust op alle momenten van de heersende bedrijfscultuur over klantrelaties.Een belangrijk gebied om te kijken naar de ontwikkeling van de communicatieve vaardigheden.Dit is vooral belangrijk in het bedrijfsleven in dienst van technische ondersteuning.Het is belangrijk dat de technische staf, die één-op-één contact met de klanten op het moment dat klanten problemen ondervindt, begrijpen het belang van het behoud van een positieve, persoonlijke aanpak in alle contacten met klanten.Inzicht in hoe de technische problemen op te lossen die de klant kan worden ervaren is belangrijk, maar het verstrekken van de klant met een positieve ervaring kan het verschil in het behoud van de klant en de klant op zoek elders in de toekomst.Alle medewerkers die in contact komen met klanten of hun vertegenwoordigers komen moeten permanente opleiding in de ontwikkeling van interpersoonlijke vaardigheden ontvangen.Zorg ervoor dat al het personeel te laten weten dat elk contact met een klant of potentiële klant is een mogelijke verkoop van contact.

Definieer Een Customer Experience strategie

  • definiëren van een customer experience strategie behelst het identificeren van het niveau van de dienstverlening verwacht het bedrijf haar klanten te voorzien.Bijvoorbeeld, kan een customer experience strategie onder het doel dat er een reactie op alle klachten van klanten binnen een bepaalde tijd moet zijn, als de klacht niet kan worden opgelost met het eerste contact.Een ander zou kunnen zijn om ervoor te zorgen dat de klanten gaan met een bepaalde persoon in de oplossing van alle problemen, of de verwerking van de verkoop en levering van goederen en diensten.Medewerkers moeten weten dat de gedefinieerde klantenservice beleid is belangrijk om de zaken worden gemaakt, en niet een optionele set van richtlijnen.De klant beleid moet effectief om alle medewerkers te allen tijde worden meegedeeld, en het personeel moeten worden aangemoedigd om deel te nemen aan de ontwikkeling van customer experience stategies, waardoor de resultaten van hun ervaring om het proces.

Resources

  • Cora Vue: CRM nemen One-to-One Marketing naar het volgende niveau
913
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf