Suggesties om de klantenservice te verbeteren

Een paar eenvoudige stappen kunnen het niveau van de klantenservice van uw bedrijf te verbeteren. image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Volgens MoneyInstructor.com, de ware barometer van een bedrijf 'succes is of het kan blijven klanten terugkomen.Een belangrijke factor bij het genereren van herhalingsaankopen is het niveau van de klantenservice die u verstrekt, omdat een tevreden klant meer kans om terug te keren.Na een paar eenvoudige suggesties kunnen customer service, wat kan leiden tot meer inkomsten te verbeteren.

Greet de Klant

  • Greet de klant zo snel mogelijk als hij binnenkomt uw instelling, bij voorkeur binnen de eerste 60 seconden.Een gebrek aan erkenning kunnen maken iemand denken dat je niet geïnteresseerd bent in het verlenen van bijstand, wat kan leiden tot zijn snelle vertrek.Als je bezig bent met een andere persoon en zijn niet in staat om onmiddellijke hulp te bieden, groet de klant en laat hem weten dat je zo snel mogelijk met hem te zijn.

de extra mijl

  • Onderscheid jezelf van de concurrentie door te gaan de extra mijl.Bijvoorbeeld, als uw bedrijf produc

    eert op maat gemaakte producten die de klant nodig op te halen het item wanneer het klaar is, levert het product aan huis of op kantoor van de klant plaats.Dit bespaart de klant een tweede reis naar uw instelling en maakt haar het gevoel dat je haar bedrijf te waarderen.

Follow Up

  • Er zullen momenten zijn waarop je niet kan zorgen voor een onmiddellijke oplossing voor de vraag van de klant en moet aanvullend onderzoek doen.In deze situaties, geven de klant een bepaalde termijn voor het krijgen van terug naar haar en zorg ervoor om vast te houden.Als om wat voor reden dan kunt u het antwoord binnen de gestelde termijn niet, contact opnemen met de klant om een ​​update te voorzien.

Get to Know Them

  • Terwijl professionaliteit is belangrijk, dat het te zakelijk kan overkomen als onbeleefd of onpersoonlijk.Terwijl je moet niet wrikken in persoonlijke leven van onze klanten, neem de tijd om gezellig gekeuvel over het weer of sport te maken.Als uw bedrijf biedt persoonlijk gebruik producten, zoals sportartikelen, staking van een gesprek over de activiteiten waarvoor zij van plan zijn om uw product te gebruiken.

Be There When They Need You

  • Klanten kunnen een probleem of een antwoord op vrijwel elk moment van de dag of nacht nodig.Als u een telefonische klantenservice operatie gebruiken, personeel is 24 uur per dag om de behoeften van uw klanten te voldoen.Als je een winkel te bedienen, biedt langere werkuren dan uw concurrentie u een voorsprong kunnen geven op het aantrekken en behouden van klanten.

24
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf