Belang van Courteous Customer Service

Hoffelijkheid is belangrijk om de klanttevredenheid . image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Klanten willen worden getrakteerd op een hoffelijke ervaring wanneer ze naar een medewerker van de klantenservice spreken.Weer het een vertegenwoordiger of een account specialist, de klant baseert zijn toekomstige activiteiten op de dienst die hij ontvangt.Indien een vertegenwoordiger niet hoffelijk te zijn, is het waarschijnlijk zal de klant zijn toekomstige zakelijke elders.

Verminderde Escalaties

  • Klanten vragen om toezichthouders te spreken of zelfs te annuleren diensten als gevolg van factoren zoals het gebrek aan zorg, gebrek aan kennis en het ontbreken van de relatie.Hoffelijk aan een klant vermindert de kans op escalatie naar een supervisor of annulering omdat het laat zien snel de klant dat de vertegenwoordiger beschikt over de vaardigheden om een ​​relatie op te bouwen.Meestal, als de klant heeft gekalmeerd, hoe meer hoffelijk de vertegenwoordiger, hoe meer de relatie tussen de klant en het bedrijf wordt gerepareerd.

Relationship dan Kennis

  • Hoffelijk vertegenwoordigers in staat zijn om verstandhouding op te bouwen met klanten en maken de klanten voelen dat hun problemen zijn opgelost, zelfs als de vertegenwoordiger van de strijd met kennis.Klanten willen zo waardevol zelfs als ze brengen een bedrijf minimale winst worden behandeld.Vertegenwoordigers die dit werk te begrijpen om relaties die hen in staat te bedekken tekortkomingen met betrekking tot hun eigen kennis op te bouwen.Vanwege dit, de klant richt zich meer op de positieve relatie die ze hebben met het bedrijf en niet op de kleine problemen met de informatie die ze kregen.

Verhoogde Loyalty

  • Klanten die behandeld worden met een hoffelijke gesprek elke keer dat ze noemen klantenservice hebben een beter gevoel van merkentrouw aan het bedrijf.Vaak kan men onbeleefd vertegenwoordiger veroorzaken een klant om te vertrekken, maar consistente ervaringen zullen een klant voor het leven Garner.

betere sfeer

  • Call centers die hoffelijk gedrag vertegenwoordigers onderwijzen en vertonen die eigenschappen in hun eigen leiders hebben vertegenwoordigers die gemotiveerd zijn en vaker te bereiken op lange termijn moeilijker om doelen te bereiken.Kwaliteit scores en klantenservice feedback is positief, wat een positieve sfeer drijft in het callcenter.

Meetbaar Statistiek

  • Een onafhankelijk bedrijf, zoals JD Power and Associates meet het gevoel van de klant over de hoffelijkheid van vertegenwoordigers als zij bepalen de rangorde van de klantenservice in organisaties.Ook veel klanten melden een organisatie om het Better Business Bureau als ze niet het gevoel dat ze waren hoffelijk behandeld.Veel potentiële klanten kijken naar deze bedrijven om te bepalen wie om zaken te doen met.Bedrijven met een laag risico ranglijst verliezen potentiële business.

966
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf