Klantenservice Phone Tips & zinnen

Gebruik deze handige telefoon tips bij het werken in een customer service instelling . image telefoons door Dragan Stankovic uit Fotolia.com

Werken in customer service vereist enige vaardigheid en etiquette.Het houden van klanten tevreden met de kwaliteit van de dienstverlening op de telefoon is een belangrijk onderdeel van de handhaving van een gunstig advies van de consument.Naar aanleiding van een aantal fundamentele customer service tips, en weten hoe u uw zinnen te kiezen, zal een lange weg te gaan in het houden van klanten en je baas tevreden.

Kan, kan hiervoor niet

  • Denk er altijd aan te houden de klantenservice belt positief.Ga nooit recht in wat je niet kan krijgen gedaan voor iemand, volgens BusinessKnowHow.com.In plaats daarvan concentreren op wat u kunt doen om het probleem op te lossen of om de beller tegemoet.

    Als iemand ontevreden met een gebroken product, bijvoorbeeld, zeg niet dat je het geld niet kunnen terugbetalen.Het zal een veel betere indruk te maken als u ervoor kiest om te zeggen dat je kunt sturen een vervanging.

verontschuldigen en Defuse

  • Ongeacht wie de schuldige is voor de woede van de beller, het is uw taak om de situatie onschadelijk te maken en te kalmeren de beller.

    Een goede manier om te kalmeren een boze beller is oprecht verontschuldigen voor de situatie, volgens BusinessKNowHow.com.Deze verontschuldiging zal de beller het gevoel alsof het bedrijf is bezorgd over hun woede en dat ze hebben "gekregen door middel van" aan u.De verontschuldiging is ook een uitstekende gelegenheid om te verwijzen naar de beller op naam, waardoor ze nog meer persoonlijke aandacht en het dwingen van het gesprek om een ​​vriendelijke beurt.

Multiple Lines

  • Wanneer een tweede oproep binnenkomt terwijl u te maken met een klant, beleefd vragen hen te houden voor een moment en vervolgens over te schakelen naar de andere beller, het beantwoorden met uw bedrijfsnaam en meteen vragen of zekan houden voor een moment.Zodra u toestemming, plaats ze in de wacht en terug te keren naar uw andere gesprek waar je proberen om het verpakken zo snel mogelijk.

    Als u denkt dat de eerste beller zal veel tijd nemen om te wrap up, ga je gang en beleefd vragen als u een naam en telefoonnummer kon krijgen om het gesprek zodra je klaar bent met de andere persoon terug.De meeste mensen zullen dit de voorkeur aan lange, onverklaarde wachttijden.

Know Your Stuff

  • Een belangrijke mogelijkheid om te hebben bij het werken met de klantenservice telefoons is om alle antwoorden te kennen.Natuurlijk zullen er momenten waarop je een vraag die je niet het antwoord te weten, maar maken dit eerder uitzondering dan regel.Klinkt alsof je zelfverzekerd en hebben betrouwbare informatie zal zorgen voor een positieve klantenservice ervaring.En als je het antwoord niet weet, niet doen alsof.Gewoon zeggen dat je niet weet en je moet er naar kijken en weer terug naar hen.

kiezen van de juiste woorden

  • Gebruik veel positieve woorden en zinnen bij het werken in een customer service instelling telefoon, volgens de Call Centre Helper website.Gebruik zinnen als "Ik zou blij zijn om u te helpen," of "Ik begrijp" om uw bellers op hun gemak en laat hen weten dat ze praten met iemand die geeft en begrijpt hun probleem.

    Vergeet ze belt u om advies in sommige gevallen.Gebruik zinnen als "Ik stel voor," of

"Om dit ongemak in de toekomst te vermijden ..."
367
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf