Hoe om te praten met een boze Persoon

Kalmte en zelfbeheersing zijn de sleutels tot het omgaan met een boze persoon . Photodisc / Photodisc / Getty Images

Als we spreken van een boze persoon, onze verbale en non-verbale taal helpt om direct of ze escaleren en worden bozer of deescalate en kalmeren.We horen al te vaak in het nieuws over mensen die uit de hand en een crisis ontwikkeld waar mensen gewond waren.We kunnen ons niet geven geen garanties, maar kunnen we de kansen in ons voordeel te zetten en te helpen om ervoor te zorgen dat iedereen veilig is.

instructies

  1. Wanneer u een boze persoon te praten, herinneren hoe hun geest en lichaam zal reageren.
    Zoals woede escaleert, hebben mensen de neiging in een strijd of vlucht modus te gaan.Als dat gebeurt, hun denkprocessen vertragen, maar hun zintuiglijke scherpte toeneemt.Ze hebben de neiging om dingen te zien als dichter, luider, grotere, meer bedreigend, enz. Ze hebben ook gewoon echt willen ventileren en om te worden gehoord, Het is cruciaal dat we blijven deze dingen in gedachten en deze kennis gebruiken om onze eigen acties.

  2. Wees een goede rechter

    van toen om hulp te krijgen.Als je het minste beetje van zorg, zorg ervoor dat je niet alleen bent en dat u een ontsnappingsroute.Mensen kunnen soms heel snel escaleren.Probeer niet om een ​​boze persoon helemaal alleen te behandelen.Als je een boze persoon te praten is het altijd het beste om het zekere voor het onzekere.Deze stappen zijn niet bedoeld om te impliceren dat je altijd kunt praten iemand naar beneden en ze zijn ook niet de enige interventies.Gebruik uw gezonde verstand.

  3. Pas op non-verbale taal.Vergeet niet het gezegde dat de acties spreken luider dan woorden?Als je een boze persoon te praten, geef ze extra fysieke ruimte.Niet te praten met je handen.Leun niet naar hen.Iemand te dicht of handen bewegen kan worden gezien als bedreigend omdat dit is een persoon die is overstuur en is misschien niet rationeel denken.

  4. Spreek in een kalme, rustige, aangename toon van de stem en in een langzamer tempo van de snelheid.
    Het is natuurlijk om de emoties van de mensen die we spreken te spiegelen.Echter, als we spiegelen hun emoties door het verhogen van onze stem of het krijgen van overstuur (dat zou een natuurlijke ding om te doen) dan hebben we gewoon geholpen om een ​​potentieel gevaarlijke situatie escaleren.Verlaag uw stem en spreken in een rustiger, rustiger toon en ze zullen meer geneigd om je spiegel.Ook wanneer de mensen zijn boos, hun bevattingsvermogen neiging te dalen.Spreken iets langzamer zal hen helpen om wat je zegt te luisteren.Wanneer dit gebeurt u begeleiden hoe de situatie zich ontwikkelt en u helpen om een ​​crisis te voorkomen.

  5. Luister naar hen en valideren van hun gevoelens.Vaak mensen die overstuur willen gewoon om te worden gehoord.Hoe meer ze het gevoel dat mensen niet echt te horen en het aanpakken van hun behoeften, hoe harder ze schreeuwen.Helaas, er zijn momenten waarop ze escaleren tot wapens of ander geweld te worden gehoord.Het maakt niet uit wat ze zeggen, luister.Gezien ze uw onverdeelde aandacht.Erken hun zorgen.Echter, niet veroordelend zijn!Zeg niet: "Ik kan vertellen dat je boos bent."Verklaringen die hun gevoelens label kan de neiging om ze nog meer van streek.In plaats daarvan, zeggen: "Wat ik denk dat ik hoor u zeggen is ...." of iets dergelijks.

  6. reageren door mondeling "ontwapenen" hen wanneer u een boze persoon te praten.Wees ontvankelijk.Wat ze echt willen is voor iemand om hen te horen en om hun gevoelens te valideren en maakt alles weer goed.Zeg iets dat je comfortabel met dat zijn is een positieve reactie.Dit zou kunnen worden "Ik ga akkoord" of "U hebt het recht om te willen ruilen / behandeling krijgen ..." wat ze willen.Als je een persoon escaleert, laat ze weten dat je gaat proberen om ze te krijgen de hulp die ze willen.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Blijf rustig, geduldig, en denk na voordat je iets zegt wanneer u een boze persoon te praten.
  • Deze stappen zijn alleen de stappen om te gebruiken om "te praten om een ​​boze persoon."Er zijn situaties die vragen om veel meer dan alleen praten.Nogmaals, gebruik uw gezond verstand over wanneer om extra hulp te krijgen, verlof, enz., Als de situatie is gevaarlijk.Echter, vele malen, een situatie niet in eerste instantie zelf te presenteren als gevaarlijk.Het presenteert aanvankelijk als klant, collega, enz. Die boos kunnen worden en je moet weten hoe met ze te praten.
842
0
1
Andere Business & Society