Hoe heeft de technologie veranderd Klantenservice ?

Technologie is veranderd hoe zaken wordt gedaan Afbeelding op Flickr.com, met dank aan Charlie Ambler

Technology is alomtegenwoordig hele klantenservice.De vooruitgang in de technologie hebben toegestaan ​​dat bedrijven hun klanten efficiënter te bedienen zonder concessies overmatige hoeveelheden van de omzet in het proces.Omdat van de technologie, de klanten hebben ook meer keuzes als de interactie met een organisatie.

Customer hanteren

  • Technology heeft toegestaan ​​klantenservice (CSR) om de service sneller te leveren.Daarom kunnen vertegenwoordigers meer klanten verwerken in een kortere tijd.Aan de andere kant, in een rush naar de volgende klant te dienen en te voldoen prestatiemetingen, CSRs soms haasten klanten uit de telefoon.

Klantenservice kanalen

  • Klantenservice is niet langer alleen geleverd via de telefoon.Als gevolg van vooruitgang in de technologie, kunnen organisaties customer service te leveren via e-mail, chatten en het internet.Wanneer de technologie niet goed functioneren, kan een bron van frustratie voor de kl

    ant.

klantinteracties

  • Technology heeft klanten kunnen kiezen hoe zij omgaan met bedrijven.Klanten kunnen niet willen praten met een vertegenwoordiger, de voorkeur aan hun transacties met alleen geautomatiseerde methoden te voltooien.De onaangename kant technologie is dat klanten kunnen vast komen te zitten in een automatisch antwoord lus en niet in staat om een ​​live-vertegenwoordiger te bereiken worden.

Veiligheid

  • Credit card en bancaire informatie is veiliger geworden als gevolg van de waarborgen technologie heeft geboden.Door het beveiligen van informatie, bedrijven laten zien dat ze waarde hechten aan zaken en het vertrouwen van hun klanten.Technologie maakt het ook makkelijker voor hackers om de financiële gegevens van klanten te krijgen en te delen met anderen.

Revenue

  • CSR kan upsell en cross-selling aan klanten op basis van 'gebruik van bepaalde bedrijven producten en diensten aan de klanten, die meer inkomsten genereert.Technologie heeft dit mogelijk gemaakt.Echter, kunnen klanten kwalijk de constante upselling en verkoop druk van de CSR's.

Resources

  • TechAmerica
  • International Customer Service Association (ICSA)
879
0
1
Andere Business & Society