Goede klantenservice Tips

De oude dagen van de klantenservice

De belangrijkste mensen in elke zakelijke relatie zijn de klanten, want zonder de klanten, is er geen business.Je hebt waarschijnlijk voorkomen dat sommige bedrijven, omdat je slechte klantenservice ontvangen daar.Klanten zullen hetzelfde doen voor u als u ze niet goed behandelen.Leren om de kwaliteit klantenservice duurt alleen een beetje discipline, eerlijkheid, beleefdheid en respect.

Handhaaf een professionele omgeving

  • De basis van professioneel gedrag zijn duidelijk voor de meeste mensen.Kleden zich in een zakelijke manier;zij het in een uniform, polo shirt of overhemd en stropdas.Houd uw plaats van het bedrijfsleven schoon en netjes.Antwoord verzoeken van klanten in een tijdige wijze.De discipline om te handelen en werken als een professional.

    Zelfs als u de klantenservice via telefoon, het onderhouden van een professionele omgeving zal u in de juiste gemoedstoestand voor de behandeling van klanten in een professioneel.Iets eenvoudigs als een clean desk kunnen vertalen in een bete

    re ervaring voor u en voor die u behandelen.

Wees beleefd en respectvol

  • De beste manier om uw klanten te behandelen met respect en beleefdheid is om de Gouden Regel te volgen: ". Doe aan anderen wat je zou moeten ze jullie behandelen"Behandel uw klanten zoals je zelf behandeld wilt worden, en ze zullen terugkomen.

    Wees altijd beleefd met uw klanten.Begroeten hen als "Sir", "de heer"of "Miss," en altijd onthouden om te zeggen "alstublieft" en "dank u."Erkent elke klant als ze naar je toe komen, zelfs als u serveren een andere klant.Begroet de klant, en laat hem weten dat je met hem in een moment.Als het gaat om een ​​tijdje duren om de klant je met dienen, laat hem weten.Indien mogelijk, bel iemand anders naar de tweede klant te helpen.

Wees altijd eerlijk

  • Als u uw klanten liggen, rijdt u ze weg.Zodra ze beseffen dat je loog tegen hen, zullen ze nooit meer terug te komen en zal waarschijnlijk anderen te vertellen.

    Als je niet kan voldoen aan een verzoek van een klant, hebben een probleem het vullen van een bestelling of kan een deadline niet maken, zeg dat dan.Leg de situatie en het probleem van de klant.Dit kan moeilijk zijn, maar het kan de moeite waard zijn;klanten zullen begrijpen en zullen uw eerlijkheid te respecteren.Zullen ze weten dat ze kunnen u vertrouwt met toekomstige business ook.

    Altijd proberen om de klant een alternatieve of een oplossing bieden als je haar verzoek niet kan vullen.Als u een ander product of de dienst die het werk kunnen doen, vertellen de klant over.Indien nodig biedt een korting aan de klant tevreden te houden.

    Wees niet bang om zich te verontschuldigen voor uw klanten.Ze hebben hun uiterste gegaan en brachten hun tijd om u te komen.Als je niet kan doen wat ze willen of er een vertraging of probleem, zeg je spijt.Excuses kost niets, maar ze laten je de klant te respecteren als een persoon.

Resources

  • management Help: Klantenservice
519
0
1
Andere Business & Society