Acht stappen om het leveren van een uitzonderlijke Customer Experience

Een medewerker van de klantenservice aan de telefoon . Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images

verstrekken van uw klanten met een uitzonderlijke ervaring kan herhalen business te genereren, het verbeteren van mond-tot-mond reclame en het verhogen van uw bottom line.Betrek uw staf in het bewerken van een uitgebreide service delivery plannen;hun buy-in en de deelname zal ze meer geïnvesteerd in het succes van uw bedrijf en de tevredenheid van uw klanten.

instructies

  1. Huur de juiste mensen en betalen ze concurrerende lonen. Ontwikkel gedetailleerde functiebeschrijvingen en het scherm van de kandidaten voor de vaardigheden en kennis die nodig zijn om kwalitatief hoogwaardige klantenservice leveren.-Medewerkers die werken met klanten moeten knap, geduldig en goed geïnformeerd over uw bedrijf de producten, diensten en beleid.

  2. Zorg voor persoonlijke service. Leer namen en voorkeuren van de klant, zodat klanten voelen zich erkend, gewaardeerd en gewaardeerd.Follow-up na de verkoop aan te bevestigen klanten zijn tevreden met uw dienst en he

    bben geen klachten over uw bedrijf.Als er ooit een probleem, lossen het snel en efficiënt.

  3. Doe meer dan nodig is. niet bieden basislijn dienst - gaan boven-en-daarbuiten.Vermijd nikkel-en-gepingeld klanten of waardoor ze navigeren lange lijnen of telefoon instructies om verbinding te maken met een werknemer.Consequent deadlines en leveringsdata en excuses als er iets mis gaat.Eer geadverteerde aanbiedingen en specials zonder dat er mazen in de wet, zodat de verlossing is gemakkelijk voor klanten.Medewerkers

  4. Train. Zorg voortdurende training voor stafmedewerkers in de beste praktijken in de klantenservice arena.Gebruik rollenspellen, mentoring, job shadowing of cross-training te helpen stafleden zijn het beste wat ze kunnen in hun posities.Het ontwikkelen van een intern erkenning programma om werknemers die innovatieve benaderingen van het verstrekken van hoogwaardige service levels gebruiken groeten.

  5. Empower medewerkers om beslissingen te nemen. Customer service levels te verbeteren wanneer stafleden niet hoeft te gaan door middel van meerdere kanalen om goedkeuring te krijgen voor kortingen, rendement of regen cheques.Geef medewerkers de vrije loop elementaire gesprekken over frequente problemen van klanten die zich voordoen in uw bedrijf te maken.

  6. Doe het werk, zodat klanten niet hoeft te doen. bieden full-service service levels, zodat klanten voelen verzorgd.Bijvoorbeeld, in plaats van te vertellen een klant om een ​​product op gangpad drie vinden, de medewerker moet de klant om het product te vergezellen.Voorkomen dat een klant een telefoonnummer om de status van bestelling te controleren;in plaats daarvan, hebben met uw leverancier volgen de orde.

  7. Vraag naar feedback van klanten. Stimuleer klanten om hun ervaringen te delen aan enquêtes, groepen en online klantenservice reactie vormen zich.Dit toont aan klanten je hun inbreng waarderen en gebruiken om pro-actieve stappen te ondernemen om service levels te verbeteren.

  8. Controleer uw dienst vaak. Pose als klant in uw eigen bedrijf voor een eerste blik te werpen op de service levels.Bel uw kantoor, navigeren uw website of dienst mystery shoppers om stafleden op de service aanpak evalueren.Als je merkt dat niveau ontbreekt, verbeteren ze onmiddellijk.

107
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf