De betekenis van Customer Care

Het beeld klanten van Dmitri Mikitenko uit Fotolia.com

Consistente en doordachte klantenservice

Luisteren

Staying Informed

  • Een deel van uw bedrijf is de huidige te blijven met de laatste informatie op uw vakgebied.Veel klanten weten wat ze willen, maar anderen zullen om uw bedrijf op zoek naar informatie en begeleiding, evenals een product komen.Als u in staat om goed ge├»nformeerde en nuttige aanwijzingen over nieuwe producten, alternatieven, reparaties en andere technische informatie te verstrekken, zal de klanten dit waarderen en vergeet niet uw bedrijf de volgende keer dat ze iets dat je nodig hebt uit te voeren.

oplossen Ontevredenheid

  • Ondanks uw beste inspanningen, zul je af en toe ervaren klanten die niet tevreden zijn met wat je hen hebben voorzien.De reactie hierop is wat scheidt superieur ondernemers van de rest.Los het probleem naar tevredenheid van alle partijen zonder dat defensief.Err aan de kant van de klant.Als een klant wil een terugbetaling of vervanging, dat u niet denkt dat gerechtvaardigd is, het is beter voor uw bedrijf om gewoon te geven aan de klant toch.Je verliest de prijs van dat ene punt, maar beter dan vervreemdend die persoon, en vervolgens alle mensen die de persoon vertelt.

Follow Up

  • De omvang van een passende follow-up hangt vooral af van wat uw klant kocht.Uiteraard is de eigenaar van een supermarkt niet van plan om kerstkaarten te sturen naar iemand die kranten gekocht.Voor grote aankopen, maar check-in met uw klant na een paar maanden om zeker te zijn dat ze tevreden is met haar aankoop.Een nieuw computersysteem of televisie, een nieuwe auto of een dure slaapkamer set zijn belangrijk genoeg aankopen die de klant een e-mail of telefoontje zullen waarderen om uit te vinden of er iets meer je kunt doen.

313
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf